Responsable sav

Harley-Davidson Chantilly; Saint-Maximin; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

CDI

Rémunération fixe + variable

Formations régulières

Ambiance Harley-Davidson officielle

Descripción de la vacante

Harley-Davidson Chantilly recherche un Responsable SAV H/F pour piloter l’atelier et mener une expérience client premium. Vous managez une équipe de 2 techniciens, supervisez l’accueil, les devis et les réparations, et assurez une facturation claire tout en promouvant les personnalisations et les ventes d’accessoires.

Ce poste en CDI exige une solide culture technique mécanique, un esprit commercial actif et une passion pour l’univers two-wheeler premium. Permis A souhaité.

Formación

• Expérience en gestion d'atelier (Chef d'atelier, Réceptionnaire ou Conseiller Service Senior) indispensable.
• Expérience en management d'équipe requise pour guider 2 techniciens.
• Culture technique mécanique solide, sens du commerce et capacité à proposer des personnalisations.
• Permis moto A indispensable pour échanger avec la communauté et tester les machines.

Responsabilidades

• Gérer l'activité après-vente de A à Z et piloter l'atelier.
• Animer et accompagner une équipe de 2 techniciens qualifiés.
• Planifier la charge de travail, optimiser le planning et respecter les délais.
• Établir des devis précis et détaillés et assurer une facturation claire.
• Conseiller les clients et développer le chiffre d'affaires de l'atelier.
• Gérer les stocks et les commandes de pièces détachées.
• Former et transmettre les standards et les nouveautés Harley-Davidson.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Leadership

Orientation client

Conseil technique

Vente accessoires

Planification

Relation client

Aptitude commerciale

Descripción del empleo

Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F) – CDI

Chez Harley-Davidson Chantilly, nous ne vendons pas simplement des motos, nous façonnons un style de vie, un esprit de liberté et une passion pure pour le sur-mesure. Notre concession de l'Oise est un point de ralliement pour une communauté de passionnés exigeants, où chaque machine qui sort de l’atelier doit refléter l'âme de son propriétaire. Pour piloter notre atelier et faire vivre l’expérience Harley Davidson à nos clients, nous recherchons notre futur Responsable SAV H/F.

Votre mission principale :

Véritable chef d'orchestre, vous gérez l’activité après-vente de A à Z en manageant une équipe de 2 techniciens. De l’accueil du client à la restitution de sa monture, vous placez la satisfaction client, le conseil technique et la performance commerciale au cœur de votre quotidien.

Vos Responsabilités

• Management & Organisation de l’Atelier :
• Piloter, animer et accompagner votre équipe de 2 techniciens qualifiés.
• Planifier la charge de travail, optimiser le planning des entrées/sorties et veiller au respect des délais de restitution.
• Garantir l'application stricte des standards de qualité et des procédures de garantie constructeur.
• Accueillir les clients, diagnostiquer leurs besoins et établir des devis précis et détaillés (entretiens courants, réparations, sinistres).
• Expliquer avec pédagogie les interventions techniques et assurer une facturation claire pour maintenir un excellent niveau de satisfaction client.
• Conseil, Customisation & Vente d'Accessoires :
• Accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets de personnalisation (choix du style, de la ligne d'échappement, du guidon, de la peinture, etc.).
• Développer le chiffre d'affaires de l'atelier.
• Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de l'atelier.
• Expérience & Management : Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'atelier (Chef d'atelier, Réceptionnaire ou Conseiller Service Senior), idéalement dans l’univers du deux-roues ou de l'automobile Premium. Une première expérience en management d'équipe est indispensable pour guider vos 2 techniciens.
• Axe Technico-Commercial : Vous possédez une solide culture technique mécanique, doublée d'un excellent sens du commerce capable de transformer une simple révision en un projet de personnalisation unique.
• Affinité de marque : Le monde du Custom et la culture Harley-Davidson vous passionnent. La possession du permis A (moto) est un prérequis indispensable pour essayer les machines et échanger d'égal à égal avec notre communauté de riders.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail passionnant au sein d'une concession officielle et d'une marque mythique avec une équipe dynamique.
• Un contrat en CDI stable avec des perspectives d'évolution.
• Une rémunération attractive (Fixe + Variable motivant basé sur les performances de l'atelier et le développement de la vente d'accessoires).
• Des formations régulières aux standards, outils et nouveautés de la marque.

Prêt(e) à rouler avec l'équipe de Chantilly ?