RESPONSABLE RESERVATION TOURISME B2B / B2C

Sodexo Live! Groupe; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Sodexo Live ! Groupe recherche un Responsable Commercial pour diriger une équipe de vente dédiée à la réservation et à l'expérience client haut de gamme, sur le site du siège à Boulogne-Billancourt.

Vous piloterez le développement des compétences, suivrez les KPI et optimiserez les parcours B2B/B2C tout en contribuant à une rémunération CDI de 55k€ à 60k€ sur 13 mois.

Qualifications

• Expérience en management d’équipes de vente et pilotage des KPI.
• Capacité à optimiser les parcours de réservation et la qualité de service.
• Aptitude à travailler en mode B2B/B2C et à collaborer avec les équipes transverses.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de vente et assurer le développement des compétences.
• Piloter la performance commerciale, opérationnelle et la qualité de service.
• Accompagner la croissance des activités et fluidifier les parcours de réservation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Pilotage KPI

Outils

CRM

ERP

CTI

Automatisation

Description du poste

Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.

En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de gamme.

Quelles seront vos principales missions ?

1. Manager et animer une équipe de vente

• Assurer le développement des compétences des conseillers, référents et superviseurs en soutenant les superviseurs dans le suivi des équipes, l’élaboration des plans de formation aux outils et aux techniques de vente, ainsi que la définition d’objectifs individuels et collectifs adaptés aux pics d’activité.
• Animer et responsabiliser les équipes dans une logique de montée en compétence, d’autonomie, de qualité de service et de continuité opérationnelle.
• Identifier, recruter les talents du département afin d’assurer les plans de succession – (l’équipe pouvant varier entre 15 et 30 collaborateurs environ en fonction de l’activité)
• Assurer la gestion administrative (absences, primes et éléments nécessaires au bon fonctionnement quotidien du service) ainsi que les relations sociales.
• Relayer les priorités opérationnelles et maintenir une dynamique collective dans un environnement ouvert 7j/7 de 9h à 20H30

2. Piloter la performance commerciale, opérationnelle et la qualité de service

• Anticiper, sécuriser les ressources et identifier les investissements nécessaires afin de d‘assurer le bon équilibre opérationnel et les attentes des clients.
• Optimiser la qualité de service et la productivité grâce à une planification rigoureuse des ressources, adaptée aux volumes, aux pics saisonniers et aux engagements de service
• Piloter la performance des équipes en suivant les principaux KPI d’un service de réservation

3. Fluidifier les parcours de réservation et accompagner la croissance de nos activitésB2B/B2C

• Maitriser les spécificités de nos offres et les ERP.
• Participer à l’élaboration et au déploiement du Plan Marketing, Vente et Opérationnel (PMVO) des différentes marques, en collaboration avec les équipes concernées.
• Appliquer et relayer les actions commerciales et marketing auprès des équipes, en veillant à leur bonne traduction dans les parcours de réservation.
• Offrir une expérience client sans couture et cohérente sur l’ensemble des points de contact grâce à une orchestration efficace des caux de communication (téléphone, e‑mail, digital) et des systèmes métiers (CRM, ERP, CTI et automatisation).
• Comprendre les attentes des professionnels du tourisme afin d’adapter les réponses, les process et les pratiques de l’équipe.
• Identifier les irritants et formaliser les besoins métier pour accompagner l’évolution des outils et leur adoption par les équipes.
• Collaborer avec les équipes transverses commerciales B2B tourisme, marketing, ADV, opérations, IT, finance et SAV.

Quelle est notre proposition ?

• Contrat: CDI - forfait jour
• Flexibilité travail le week-end et jours feriés
• Rémunération: 55k€ - 60k€ sur 13 mois selon expérience + prime d'objectifs jusqu'à 20% du fixe annuek
• Statut: cadre

Pourquoi nous rejoindre?

Sodexo Live ! est présent sur plus de 500 sites dans le monde et compte 40000 collaborateurs et plus de 80 métiers.

• Restauration sur place
• Environnement de travail dynamique
• Opportunité de carrière stimulante
• Possibilité de travailler avec une équipe talentueuse et engagée