RESPONSABLE RESERVATION TOURISME B2B / B2C

Sodexo Live!; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration sur place

Environnement de travail dynamique

Opportunité de carrière stimulante

Résumé du poste

Sodexo Live! recherche un manager opérationnel pour piloter une équipe commerciale et réserverie au sein de ses locaux à Boulogne-Billancourt. Vous dirigerez 15 à 30 collaborateurs, encadrerez les outils ERP/CRM et assurerez la qualité de service.

CV exige expérience ≥5 ans en centre de contact ou réservation, anglais requis et possibilité d’évolution vers des postes stratégiques au sein du groupe.

Qualifications

• Manager expérimenté avec minimum 5 ans dans un centre de contact, réservation ou tourisme.
• Excellente orientation service client et performance.
• Maîtrise des outils CRM/ERP; anglais souhaité; bonus langue supplémentaire.

Responsabilités

• Gérer et animer les équipes de vente et fixer des objectifs adaptés.
• Piloter la performance commerciale et opérationnelle avec les KPI du service réservation.
• Fluidifier les parcours de réservation et soutenir la croissance B2B/B2C.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion du centre de contact

Anglais

Outils

ERP

CRM

CTI

Description du poste

Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.

En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de gamme.

Quelles seront vos principales missions ?

1. Manager et animer une équipe de vente

• Assurer le développement des compétences des conseillers, référents et superviseurs en soutenant les superviseurs dans le suivi des équipes, l’élaboration des plans de formation aux outils et aux techniques de vente, ainsi que la définition d’objectifs individuels et collectifs adaptés aux pics d’activité.
• Animer et responsabiliser les équipes dans une logique de montée en compétence, d’autonomie, de qualité de service et de continuité opérationnelle.
• Identifier, recruter les talents du département afin d’assurer les plans de succession – (l’équipe pouvant varier entre 15 et 30 collaborateurs environ en fonction de l’activité)
• Assurer la gestion administrative (absences, primes et éléments nécessaires au bon fonctionnement quotidien du service) ainsi que les relations sociales.
• Relayer les priorités opérationnelles et maintenir une dynamique collective dans un environnement ouvert 7j/7 de 9h à 20H30

2. Piloter la performance commerciale, opérationnelle et la qualité de service

• Anticiper, sécuriser les ressources et identifier les investissements nécessaires afin de d‘assurer le bon équilibre opérationnel et les attentes des clients.
• Optimiser la qualité de service et la productivité grâce à une planification rigoureuse des ressources, adaptée aux volumes, aux pics saisonniers et aux engagements de service
• Piloter la performance des équipes en suivant les principaux KPI d’un service de réservation

3. Fluidifier les parcours de réservation et accompagner la croissance de nos activités B2B/B2C

• Maitriser les spécificités de nos offres et les ERP.
• Participer à l’élaboration et au déploiement du Plan Marketing, Vente et Opérationnel (PMVO) des différentes marques, en collaboration avec les équipes concernées.
• Appliquer et relayer les actions commerciales et marketing auprès des équipes, en veillant à leur bonne traduction dans les parcours de réservation.
• Offrir une expérience client sans couture et cohérente sur l’ensemble des points de contact grâce à une orchestration efficace des canaux de communication (téléphone, e-mail, digital) et des systèmes métiers (CRM, ERP, CTI et automatisation).
• Comprendre les attentes des professionnels du tourisme afin d’adapter les réponses, les process et les pratiques de l’équipe.
• Identifier les irritants et formaliser les besoins métier pour accompagner l’évolution des outils et leur adoption par les équipes.
• Collaborer avec les équipes transverses commerciales B2B tourisme, marketing, ADV, opérations, IT, finance et SAV.

Quelle est notre proposition ?

• Contrat : CDI - forfait jour
• Flexibilité travail le week-end et jours fériés
• Rémunération : 55k€ - 60k€ sur 13 mois selon expérience + prime d'objectifs jusqu'à 20% du fixe annuel

Pourquoi nous rejoindre ?

Sodexo Live ! est présent sur plus de 500 sites dans le monde et compte 40 000 collaborateurs et plus de 80 métiers.

• Restauration sur place
• Environnement de travail dynamique
• Opportunité de carrière stimulantePossibilité de travailler avec une équipe talentueuse et engagée

Quel est le Profil recherché ?

• Vous êtes un(e) manager de terrain confirmé(e), à l’aise dans un environnement de relation client de réservation, de tourisme ou d’hospitalité.
• Vous savez piloter une activité exigeante, accompagner des équipes opérationnelles en environnement dynamique et transformer les priorités commerciales en actions opérationnelles concrètes.
• Expérience confirmée en management d’équipes minimum de 5 ans dans un centre de contact, un service réservation, le tourisme, l’hôtellerie ou les loisirs.
• Vous maitrisez l'anglais, une 3ème langue est appréciée

**Dans le cadre de sa politique Diversité et Inclusion, Sodexo Live étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap**