Responsable Réparations / Superviseur (H/F)

KONE; France; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

KONE en France recherche un responsable gestion de la relation client et services. Vous assurez la satisfaction client, vendez les services et supervisez les équipes techniques afin de garantir la qualité et la sécurité des installations.

Vous coordonnez les activités d entretien, contrôlez les coûts et assurez la conformité contractuelle, tout en développant les compétences des techniciens et en garantissant le respect des délais et des procédures internes.

Responsibilities

• Gestion de la relation client : Optimiser la satisfaction client et communiquer efficacement.
• Gestion de la relation client : Assurer la sécurité et le bon fonctionnement des équipements.
• Gestion de la relation client : Vendre des services de réparation.
• Gestion de la relation client : Gérer les activités de prospection.
• Gestion de la relation client : Traiter les réclamations liées à la qualité et à la facturation.
• Gestion des services : Assurer la sécurité des utilisateurs et des sites.
• Gestion des services : Veiller à la conformité des prestations avec le contrat et les normes.
• Gestion des services : Contrôler les coûts et les interventions terrain.
• Gestion des services : Vendre des services d'entretien et de réparation.
• Gestion des services : Gérer les stocks et le suivi des inspections.
• Gestion des services : Vérifier les dispositions techniques des contrats.
• Gestion des services : Gérer l'entretien des équipements tiers et aider le centre KC3.
• Gestion des services : Traiter les interventions et les arrêts d'équipement.
• Gestion des services : Réduire les demandes d'intervention locales.
• Gestion des services : Vérifier les factures et les heures/édition d'interventions.
• Gestion des services : Assurer l'achèvement des visites d'entretien planifiées.
• Gestion des services : Programmer et gérer les activités d'entretien.
• Gestion des services : Procéder aux audits des sites.
• Gestion des services : Enquêter sur les accidents et gérer les rapports internes.
• Gestion des services : Vérifier et valider les heures supplémentaires.
• Encadrement/gestion du personnel : Contrôler l’efficacité des techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Motiver et accompagner le développement des compétences.
• Encadrement/gestion du personnel : Fixer les objectifs de performance et vérifier leur atteinte.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer la communication avec les techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer les absences et les remplacements.
• Encadrement/gestion du personnel : Valider les feuilles de temps.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer l’affectation des équipements et équilibrer la charge de travail.
• Encadrement/gestion du personnel : Évaluer les effectifs et gérer le recrutement des techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Valider les remplacements et mettre à disposition les outils et véhicules.

Job description

Gestion de la relation client

• Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et l'efficacité des communications.


• S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.


• Vend des services de réparation.


• Gère et contrôle les activités de prospection.


• Traite les réclamations des clients relatives à la qualité des services.


• Traite les réclamations des clients relatives à la facturation des opérations d'entretien.

Gestion des services

• Est responsable de la sécurité des utilisateurs, des sites d'intervention et des techniciens.


• Veille à ce que les prestations de services soient conformes aux dispositions contractuelles, aux calendriers établis, aux normes de qualité de KONE et aux réglementations locales applicables.


• Contrôle les coûts et la CMII des interventions sur le terrain.


• Vend des services d'entretien et de réparation.


• Gère les stocks de proximité.


• Gère les inspections et les activités de suivi des inspections de tiers.


• Vérifie les dispositions techniques des contrats d'entretien avec les vendeurs.


• Gère l'entretien de tout équipement tiers intégrant le parc LIS.


• Aide le centre KC3 à résoudre les problèmes d'affectation des interventions aux techniciens (selon les priorités).


• Traite et clôt les demandes d'intervention et prend les mesures nécessaires en cas d'arrêt d'équipement et/ou de problèmes de sécurité.


• S'efforce de réduire les demandes d'intervention locales.


• Vérifie les factures des opérations d'intervention et de réparation dont l'édition n'est pas automatisée.


• S'assure de l'achèvement dans les délais des visites d'entretien planifiées.


• Programme et gère les activités d'entretien planifiées.


• Procède aux audits des sites.


• Enquête sur les accidents et applique la procédure de gestion des preuves et des rapports internes de l'entreprise.


• Vérifie et valide les heures supplémentaires.

Encadrement/gestion du personnel

• Contrôle l'efficacité de ses techniciens.


• Motive les techniciens d'entretien et les accompagne dans le développement de leurs compétences.


• Fixe les objectifs de performance des techniciens et vérifie qu'ils les atteignent.


• Gère la communication avec ses techniciens.


• Gère les absences et les remplacements de techniciens.


• Valide les feuilles de temps des techniciens avant paiement.


• Gère l'affectation des équipements aux techniciens et équilibre la charge de travail.


• Évalue les effectifs d'entretien requis et gère la sélection et le recrutement des techniciens.


• Valide les remplacements et gère la mise à disposition des outils, véhicules, téléphones/assistants numériques et instruments d'entretien.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s'appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. En savoir plus sur https://careers.kone.com/en/ Chez KONE, notre mission est de façonner l'avenir des villes. En tant que leader mondial dans le secteur des ascenseurs et escaliers mécaniques, nous transportons deux milliards de personnes chaque jour, en rendant leurs trajets sûrs, pratiques et fiables grâce à un People Flow intelligent et durable. En 2025, KONE a réalisé un chiffre d'affaires de 11,2 milliards d'euros et comptait plus de 60 000 employés dans près de 70 pays en fin d'année. Les actions de classe B de KONE sont cotées au Nasdaq Helsinki en Finlande.