Responsable Relation Clients Freelance - Freelance

Collective.work; Malakoff; Sur place; EUR 18 280 - 21 895; Temps partiel

Résumé du poste

Une start-up de location de piscines cherche un Responsable Relation Clients Freelance à Malakoff. Le candidat gérera la satisfaction des utilisateurs, traitera les litiges et accompagnera une équipe de stagiaires. Les missions incluent la coordination d'événements et l'identification d'améliorations pour l'expérience client. Autonomie, sens commercial et organisation sont des atouts essentiels. Ce poste est à pourvoir pour une durée de 4 mois avec une rémunération nette de 1 800 € par mois.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client et dans un environnement dynamique.
• Capacité à traiter les demandes des utilisateurs avec empathie.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les événements entre propriétaires et locataires.
• Traiter les annulations, remboursements et litiges.
• Accompagner les utilisateurs techniquement.
• Identifier les irritants et proposer des améliorations.
• Animer et suivre les objectifs de l'équipe.

Connaissances

Sens commercial

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Organisation

Description du poste

Responsable Relation Clients Freelance - Freelance

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Descriptif du poste

Swimmy est une start-up de location de piscines entre particuliers : un peu comme Airbnb pour les logements, mais version baignade. Nous permettons à chacun de louer la piscine d'un particulier pour quelques heures de détente, en toute intimité. Entre amis, en famille ou entre collègues, déjà 400 000 utilisateurs ont adopté le concept. Présents en France et en Espagne, nous poursuivons notre développement.

En étroite collaboration avec notre Directeur Relation Client et notre Directrice Marketing, vous devenez le point central de l’écoute, de l’accompagnement et de la satisfaction utilisateur, côté locataires comme propriétaires.

Vous encadrez une équipe de trois stagiaires et pilotez leur activité au quotidien. Les échanges avec les utilisateurs se font principalement par téléphone et email.

Vos Principales Missions

• Gérer et coordonner les événements entre propriétaires et locataires (anniversaires, EVG, EVJF, mariages…)
• Traiter les annulations, remboursements et litiges, avec empathie et sens du compromis
• Accompagner techniquement les utilisateurs dans l’usage de la plateforme
• Identifier les irritants et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client
• Animer et suivre les objectifs de votre équipe, en lien direct avec la direction marketing

Profil recherché

• Vous avez un tempérament commercial et un excellent sens du service
• Vous savez prendre des responsabilités rapidement
• Vous êtes autonome, tout en sachant collaborer efficacement
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l’aise dans un environnement dynamique

Environnement de travail

Swimmy est une structure à taille humaine, où l’ambiance est à la fois professionnelle, bienveillante et orientée résultats. Nos valeurs : bienveillance, intégrité, développement personnel et bien-être au travail.

Modalités de la mission

• Durée : 4 mois
• Statut : Freelance (auto-entrepreneur)
• Rémunération : 1 800 € net / mois
• Début : Mai ou juin 2025
• Lieu : Bureaux situés à Malakoff (ligne 13)

Candidature

Pour candidater, envoyez votre CV et quelques lignes expliquant votre motivation à : [e-mail]