Responsable Relation Client & Pilotage du Service

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Le Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un manager pour superviser le service relation usagers et piloter l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la promotion de l’offre de services.

Vous dirigerez une équipe d’environ 60 agents, assurerez la coordination entre les services et veillerez à la qualité du service rendu aux militaires et employeurs. Diplôme Bac+3 minimum et solides compétences managériales exigés.

Qualifications

• Formation supérieure en lien avec le management, la gestion ou la relation client.
• Aptitudes relationnelles et managériales solides.
• Capacité à fédérer, accompagner et responsabiliser les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.

Responsibilities

• Manager les équipes du service et encadrer environ 60 agents.
• Piloter et évaluer la relation client (accueil, courriels, services numériques).
• Développer et animer le réseau de contacts et promouvoir l’offre de services.
• Analyser besoins des militaires et employeurs et proposer des actions d’évolution.

Skills

Management

Pilotage d’activité

Relation client

Transversalité

Education

Bac+3 minimum

Tools

Outils informatiques

Logiciels métiers

Job description

Le Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un manager pour superviser le service relation usagers et piloter l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la promotion de l’offre de services.

Vous dirigerez une équipe d’environ 60 agents, assurerez la coordination entre les services et veillerez à la qualité du service rendu aux militaires et employeurs. Diplôme Bac+3 minimum et solides compétences managériales exigés.