Responsable Expérience Visiteurs & Service Client

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Paris; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

La Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable de service à Paris. Vous déployez la stratégie pluriannuelle du département, coordonnez les équipes et assurez l’accueil et l’information des publics.

Vous supervisez les espaces d’accueil et de billetterie, gérez la vente et la réservation de l’offre culturelle, garantissez la qualité de service et pilotez le service client.

Qualifications

• Bac+5 requis.
• 8 années d’expérience dans des fonctions similaires dans le secteur public.
• Esprit d’initiative et capacités managériales indispensables.

Responsibilities

• Déployez la stratégie pluriannuelle du département et managez les équipes.
• Dirigez les missions du service : accueil et information des publics, supervision des espaces d’accueil et de billetterie, vente et réservation de l’offre culturelle, management de la qualité de service, pilotage du service client.
• Pilotez le contrat multi-service accueil, vente et réservation : garantie des standards, formation et évaluation du prestataire.
• Elaborez et exécutez le budget attribué au service.

Skills

Gestion d'équipes

Pilotage de projets

Gestion budgétaire

Anglais B2

Education

Bac+5

Job description

La Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable de service à Paris. Vous déployez la stratégie pluriannuelle du département, coordonnez les équipes et assurez l’accueil et l’information des publics.

Vous supervisez les espaces d’accueil et de billetterie, gérez la vente et la réservation de l’offre culturelle, garantissez la qualité de service et pilotez le service client.