CNMSS - DIP - CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT H/F

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Le Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un manager pour superviser le service relation usagers et piloter l’ensemble des activités liées à l’accueil et à la promotion de l’offre de services.

Vous dirigerez une équipe d’environ 60 agents, assurerez la coordination entre les services et veillerez à la qualité du service rendu aux militaires et employeurs. Diplôme Bac+3 minimum et solides compétences managériales exigés.

Qualifications

• Formation supérieure en lien avec le management, la gestion ou la relation client.
• Aptitudes relationnelles et managériales solides.
• Capacité à fédérer, accompagner et responsabiliser les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.

Responsibilities

• Manager les équipes du service et encadrer environ 60 agents.
• Piloter et évaluer la relation client (accueil, courriels, services numériques).
• Développer et animer le réseau de contacts et promouvoir l’offre de services.
• Analyser besoins des militaires et employeurs et proposer des actions d’évolution.

Skills

Management

Pilotage d’activité

Relation client

Transversalité

Education

Bac+3 minimum

Tools

Outils informatiques

Logiciels métiers

Job description

Vos missions en quelques mots

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l’offre de services, le service assure la gestion de la relation client à travers l’accueil physique, téléphonique et numérique, ainsi que la promotion de l’offre de services auprès des bénéficiaires et des employeurs.

Sous l’autorité du chef de département et/ou de son adjoint, vous êtes chargé(e) de manager les différentes équipes du service, qui compte environ 60 agents, et de piloter l’ensemble de ses activités. Vous veillez à la qualité et à l’efficacité du service rendu et contribuez à l’adaptation de l’offre de services aux besoins des militaires et des employeurs.

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Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en relation avec les cadres de l’établissement et l’ensemble des services, départements et directions. Vous échangez également avec de nombreux interlocuteurs externes, notamment les assurés et professionnels de santé, les partenaires institutionnels publics et privés, les chaînes de soutien RH des armées et de la gendarmerie, l’action sociale des armées, les employeurs du MINARM, les présidents de catégorie, les organismes de protection sociale et les prestataires de service.

Activités principales :

• Management et pilotage des équipes

Vous managez les différentes équipes du service et encadrez une soixantaine d’agents.

Vous organisez l’activité, répartissez les missions et accompagnez les équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.

Vous favorisez la coordination entre les différentes équipes et veillez à la qualité des conditions de travail, au développement des compétences et à la continuité de l’activité.

• Pilotage et évaluation de la relation client

Vous organisez, contrôles et évaluez les activités de gestion de la relation client, notamment l’accueil physique, téléphonique et par courriels, ainsi que la mise en œuvre de l’offre de services numériques et de la communication digitale.

Vous assurez le suivi de l’activité et de sa performance, identifiez les axes d’amélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation de la qualité du service rendu aux usagers.

Vous veillez à la cohérence et à la complémentarité des différents canaux de relation avec les usagers.

• Développement et animation du réseau des contacts

Vous pilotez et animez le réseau des contacts mobilisé dans le cadre des interventions extérieures.

Vous organisez les actions visant à promouvoir l’offre de services auprès des militaires et des employeurs et veillez à la qualité des relations avec les partenaires.

Vous recueillez et analysez les besoins exprimés par les militaires et les employeurs afin de contribuer à l’évolution et à l’adaptation de l’offre de services.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme de niveau 6 minimum (Bac+3), vous disposez d’une formation supérieure en lien avec le management, la gestion, la relation client ou le pilotage d’activité. Vous disposez de solides aptitudes relationnelles et managériales et savez fédérer, accompagner et responsabiliser vos équipes. Vous maîtrisez les principes et techniques de gestion de la relation client et savez piloter, organiser et évaluer une activité. Vous êtes capable d’analyser les résultats, d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des actions adaptées aux enjeux du service. Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et de capacité à prendre des initiatives et à arbitrer les situations. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers nécessaires à l’activité. Vous savez travailler en transversalité, conduire des projets et accompagner les évolutions organisationnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre sens du dialogue et votre aptitude à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs.

Une expérience significative dans le domaine de la relation client et du management d’équipe est appréciée. La connaissance de l’environnement militaire ou de l’assurance maladie constitue un atout.

Localisation

247 Av Jacques CARTIER 83090 TOULON CEDEX 9