Responsable Relation Client H/F

Bassin de Pompey; Manom; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recrute un Responsable service client dans le Grand Est. Vous garantissez la relation client et l'image du magasin tout en animant l'équipe.

Vous dirigez et fédérez vos collaborateurs pour offrir un service client d'excellence, maîtrisez les indicateurs et assurez le respect des règles de travail, d'hygiène et de sécurité du groupe.

Vous prenez des décisions sur le terrain, déléguez avec efficacité et assurez la conformité des pratiques quotidiennes.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum sur le même poste.
• Capacité à décider, à déléguer et à agir sur le terrain.
• Maîtrise des leviers de gestion et de la législation sociale.

Responsabilités

• Être garant de la qualité de la relation client et de l'image du magasin.
• Diriger et fédérer l'équipe pour un service client d'excellence.
• Animer la démarche relation client et garantir un service irréprochable.
• Maîtriser les indicateurs et viser les objectifs.
• Assurer le respect des règles (travail, hygiène, sécurité) et de la politique du groupe.

Connaissances

Management

Décision et délégation

Gestion & législation sociale

Description du poste

VOTRE MISSION :

vous êtes le garant de la qualité de la relation client et de l'image du magasin.

Leader d'équipe :

Vous dirigez et fédérez vos collaborateurs pour garantir un climat social exemplaire et un service client d'excellence.

Ambassadeur de la Satisfaction Client :

Vous placez l'expérience client au coeur de votre stratégie en animant la démarche relation client et en garantissant un service irréprochable.

Gestionnaire Rigoureux :

Vous maîtrisez vos indicateurs pour atteindre (et dépasser) vos objectifs.

Garant de la Conformité :

Vous assurez le respect strict des réglementations (travail, hygiène, sécurité) et de la politique du groupe.

VOTRE PROFIL :-

• Expérience d'un an minimum sur le même poste.
• Capacité à décider, à déléguer et à agir sur le terrain.
• Maîtrise des leviers de gestion et de la législation sociale.