Responsable Relation Client F/H

Auchan; Saint-Priest; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remise sur achat

Participation et intéressement

Prime annuelle équivalente à 13e mois

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Responsable Relation Client F/H pour piloter le parcours client et les activités du pôle accueil. Vous animerez les équipes, développerez les compétences et assurerez la performance du parcours d'encaissement au quotidien.

Diplômé(e) Bac+4/5 en commerce ou management RH, vous avez une expérience managériale et une appétence pour le phygital. Le poste s’inscrit dans un cadre responsable et offre des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Diplômé(e) de niveau Bac+4/5 en commerce et/ou management RH.
• Expérience managériale et service client souhaitée.
• Compétences en pilotage d’équipes et amélioration de l’expérience client.

Responsabilités

• Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement.
• Piloter les équipes et activités du pôle services/Accueil et améliorer l'expérience phygital du client.
• Accompagner les collaborateurs et développer leurs compétences professionnelles et phygitales.
• Assurer la performance du parcours d'encaissement et optimiser l'allocation des ressources et le respect du budget.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse data client

Expérience phygitale

Formation

Bac+4/5 en commerce et/ou management RH

Description du poste

Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Vous avez envie de…

• Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement. Vous assurez le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil. Vous facilitez la collecte et l'utilisation de la data Client et vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'expérience phygital du client grâce à une veille et un benchmark des nouvelles tendances d'expérience client.
• Accompagner les collaborateurs sur le métier. Vous développez leur professionnalisme et leurs compétences phygitales pour garantir une prise en charge au plus près du besoin client. Vous créez des conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs en donnant des moyens de développer la qualité de vie au travail.
• Développer les talents de votre équipe. Vous développez l'excellence professionnelle dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement et son évolution, vous portez la transformation et développez les talents individuels et collectifs.
• Assurer la performance du parcours d'encaissement. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez à la qualité de la planification des ressources. Vous êtes garant.e de la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des données ainsi que de l'enrichissement de l'expérience client et du juste enregistrement des articles et de l'herméticité des zones d'encaissement.

Vous êtes…

Diplômé(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client.

Le poste de Responsable Relation Client F/H (niveau 7) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Nous vous offrons les avantages suivants :

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise.

Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.