Responsable Recouvrement & Process – Amélioration Opérationnelle

Fed Finance; Lille; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

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Job summary

Fed Finance recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la gestion du risque client et le recouvrement, un Responsable Recouvrement & Process en CDI à Lille. Vous garantirez la qualité des traitements et des échanges téléphoniques, et veillerez au respect des procédures et des engagements clients.

Vous analyserez les indicateurs de performance, construierez les reportings et piloterez les plans d'action pour améliorer les pratiques.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en recouvrement, qualité, gestion de production ou pilotage d'activité.
• Maîtrise du suivi des indicateurs et d'Excel.
• Bonne capacité d'analyse et sens de l'amélioration continue.
• Leadership, rigueur et capacité à fédérer.
• Une expérience dans le recouvrement est un atout.

Responsibilities

• Contrôler la qualité des traitements et des échanges téléphoniques.
• Veiller au respect des procédures et des engagements clients.
• Analyser les indicateurs de performance et construire les reportings.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'action.
• Accompagner les managers dans le suivi des résultats et l'harmonisation des pratiques.
• Participer à l'amélioration continue des processus et à l'évolution de l'organisation.

Skills

Leadership

Esprit analytique

Suivi d'indicateurs

Rigueur

Gestion des pratiques

Tools

Excel

Job description

Fed Finance recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la gestion du risque client et le recouvrement, un Responsable Recouvrement & Process en CDI à Lille. Vous garantirez la qualité des traitements et des échanges téléphoniques, et veillerez au respect des procédures et des engagements clients.

Vous analyserez les indicateurs de performance, construierez les reportings et piloterez les plans d'action pour améliorer les pratiques.