Responsable Recouvrement - Leadership & Performance

123 Pare brise; Marquette-lez-Lille; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

123 Pare-Brise recherche un Responsable Recouvrement H/F pour piloter le service et optimiser les créances clients. Vous encadrez une équipe et soutenez les actions de relance auprès des assureurs et des clients, tout en assurant la qualité de la relation client et la performance du service.

Vous serez en charge de définir des priorités, diriger les actions et établir des procédures efficaces, dans un contexte de forte collaboration avec les services administratifs et comptables.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le recouvrement de créances clients.
• Compétences en gestion d'équipe et accompagnement des collaborateurs.
• Maîtrise des techniques de relance et négociation.

Responsibilities

• Organiser l'activité quotidienne des agents de recouvrement et prioriser les dossiers.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et animer les points d'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, notamment sur les techniques de relance et la gestion des situations sensibles.
• Développer l'autonomie de l'équipe, harmoniser les pratiques et favoriser le partage des méthodes.
• Fédérer autour d'objectifs communs et d'une dynamique d'amélioration continue.
• Superviser le suivi des créances et leur règlement auprès clients et assureurs.
• Veiller à la fiabilité des dossiers sinistres pour faciliter indemnisation.
• Piloter les actions de relance et identifier les causes de blocage.
• Animer le reporting et proposer des actions correctives.

Skills

Gestion d'équipe

Négociation

Relance amiable

Reporting

Indicateurs perf.

Job description

123 Pare-Brise recherche un Responsable Recouvrement H/F pour piloter le service et optimiser les créances clients. Vous encadrez une équipe et soutenez les actions de relance auprès des assureurs et des clients, tout en assurant la qualité de la relation client et la performance du service.

Vous serez en charge de définir des priorités, diriger les actions et établir des procédures efficaces, dans un contexte de forte collaboration avec les services administratifs et comptables.