Responsable Recouvrement

CreditJob; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Œuvres sociales

Résumé du poste

CreditJob recherche un Responsable Recouvrement pour son client à Lille en CDI. Vous serez le relais du Directeur des opérations sur le site de Lille, garantissant qualité, performance et amélioration continue des activités de recouvrement, en lien étroit avec les managers et les équipes.

Profil: expérience confirmée de 5 ans minimum dans le recouvrement ou la gestion de production, leadership et maîtrise des outils de reporting comme Excel.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le recouvrement, la gestion de production ou un environnement de services à forts volumes.
• Pilotage de la performance, qualité et contrôle, et expérience managériale ou animation transverse.
• Capacité à analyser les résultats, challenger les pratiques et accompagner les managers dans des actions concrètes.
• Leadership, diplomatie, exigence et aptitude à fédérer des équipes.
• Rigueur, autonomie et sens de proposition; maîtrise d’Excel et reporting.

Responsabilités

• Organiser et réaliser les contrôles qualité et les reporting réguliers.
• Contrôler le respect des procédures et des exigences clients.
• Identifier les écarts et piloter les actions correctrices.
• Analyser les indicateurs et suivre la performance des équipes.
• Accompagner les managers dans les plans d’action et les bonnes pratiques.
• Participer à l’harmonisation des pratiques et à l’amélioration continue des processus.
• Préparer les audits clients et les nouveaux projets.

Connaissances

Pilotage de la performance

Gestion de production

Relation client

Leadership

Analyse des indicateurs

Excel

Outils

Excel

Description du poste

Description

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client dans un contexte de croissance de leurs activités et de renforcement de leur organisation un Responsable Recouvrement en CDI à Lille.

Directement rattaché(e) au Directeur des opérations, vous intervenez comme son relais opérationnel sur le site de Lille et contribuez au pilotage de la qualité, de la performance et à l’amélioration continue des activités de recouvrement. En lien étroit avec les managers, vous veillez à l’homogénéité des pratiques, à la maîtrise des risques opérationnels et à l’atteinte des standards de qualité attendus.

Vos missions

• Organiser et réaliser les contrôles qualité : écoutes et doubles écoutes, contrôle des blocs-notes et des traitements ;
• Contrôler le respect des scénarios de gestion, des procédures internes et des exigences clients ;
• Identifier les écarts, analyser leurs causes et piloter les actions correctrices et plans d’amélioration ;
• Construire, suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance et assurer un reporting régulier auprès du Directeur du Recouvrement ;
• Accompagner les managers de proximité dans l’analyse de la performance de leurs équipes, le suivi des plans d’action et la diffusion des bonnes pratiques ;
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs ;
• Assurer un relais opérationnel du Directeur du Recouvrement sur le site de Lille et contribuer au déploiement des projets et évolutions d’organisation ;
• Identifier les difficultés opérationnelles, proposer des solutions et participer à l’amélioration continue des processus ;
• Contribuer à la préparation des audits clients, aux nouveaux projets et à la valorisation de la démarche qualité dans les appels d’offres.

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans, idéalement 7 ans ou plus, dans le recouvrement, la gestion de production, la relation client ou un environnement de services à forts volumes ;
• Vous avez une expérience du pilotage de la performance, de la qualité, du contrôle et idéalement du management ou de l’animation transverse ;
• Vous savez analyser les résultats, challenger les pratiques et accompagner les managers dans la mise en œuvre d’actions concrètes ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie, votre exigence et votre capacité à fédérer ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et force de proposition ;
• Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils de reporting et de suivi d’activité ;
• Une bonne connaissance du recouvrement constitue un véritable atout.

Au-delà de votre expertise technique, votre capacité à fédérer, à accompagner les managers et à adopter une posture de leadership transverse sera déterminante pour réussir dans cette fonction.

Rémunération

45 à 50 K€ brut annuel fixe selon profil et expérience, complétés par une rémunération variable pouvant atteindre 5 K€ brut annuel, liée à l’atteinte des objectifs

Avantages

Tickets restaurant, mutuelle, œuvres sociales

Avantages

Rémunération : 45 à 50 K€ brut annuel fixe selon profil et expérience, complétés par une rémunération variable pouvant atteindre 5 K€ brut annuel, liée à l’atteinte des objectifs
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, œuvres sociales