Assistante Chef de Réception

SGYSE L'YSER; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Handi-accueillant

Évolutions professionnelles

Ambiance de travail agréable

Résumé du poste

Réside Etudes recherche un/une responsable de réception pour animer et diriger une équipe, garantir la qualité d’accueil et la satisfaction client au sein d’un groupe en fort développement, avec une ouverture à l’international.

Vous superviserez les procédures, gérerez les encaissements et contribuerez à la fidélisation client, tout en collaborant au revenue management et à l’accueil des clients sur les résidences.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou équivalent.
• Expérience en management d'équipe de réception.
• Maîtrise de l'accueil et des procédures qualité.

Responsabilités

• Animer et diriger l'équipe de réception.
• Garantir le bon déroulement du séjour des clients.
• Assurer l’interface avec les services de l’établissement.
• Répondre aux réclamations et demandes des clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les encaissements et la facturation.
• Collaborer sur la stratégie Revenue Management.
• Aider le Chef de Réception dans la gestion de l’accueil.

Connaissances

Gestion d'équipe

Satisfaction client

Anglais courant

Service client

Revenue Management

Formation

Formation hôtellerie

Outils

Logiciels informatiques

Logiciels hôtellerie

Description du poste

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

Description du poste:

• Animer et diriger une équipe de réceptionnistes durant votre shift et êtes garant du bon déroulement du séjour du client.
• Veiller au respect des procédures et des normes de qualité du Groupe
• Assurer l’interface avec les différents services de l’établissement
• Répondre aux réclamations et demandes des clients.
• Participer à tous les aspects de la fidélisation de la clientèle
• Vous gérez les encaissements journaliers, la facturation et l’encaissement des notes et paiements différés.
• Collaborer sur la stratégie Revenue Management
• Assister le Chef de Réception dans la gestion de l’accueil

5 raisons de nous rejoindre :

• Un suivi de carrière personnalisé et de qualité
• Des possibilités d’évolution et de mobilité dans le groupe
• Un environnement de travail agréable à taille humaine
• Une intégration de qualité
• Le partage d’un objectif commun

Vos atouts :

• Animé par la passion du service et orienté satisfaction client,
• Issu d’une formation en hôtellerie, vous avez une expérience en management sur un moyen porteur
• La connaissance du marché local sur le secteur de la Défense serait un véritable plus.
• Maitrise des outils informatiques
• Anglais parlé et écrit courant

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent ! Réside Etudes recherche ses talents de demain ! Nous vous offrons l’opportunité d’évoluer au sein d’un Groupe en pleine croissance qui privilégie les valeurs humaines, la satisfaction clients et le bien-être de ses collaborateurs. Nous grandissons et évoluons grâce à vous.

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 2800 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 ouvertures de résidences en moyenne par an et de nombreuses possibilités d’évolution. Nous Concevons, Commercialisons, Gérons et Exploitons des résidences avec services : Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud’City Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa Résidences Services Seniors : Les Girandières et Palazzo Venez prendre part à l’aventure !