Responsable Qualité & Processus IT — Impact et Optimisation

VivaTech; Saint-Priest-des-Champs; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

AXA recherche un Responsable Qualité & Processus IT pour renforcer la DSI et améliorer la fiabilité et la performance des services IT. Vous piloterez les processus, les incidents majeurs et les mises en production, tout en assurant la cohérence entre les équipes Exploitation, Delivery et Sécurité.

Vous contributez à la traçabilité et à l'amélioration continue via des KPI (SLA/SLO) et des outils comme PowerBI, UiPath Process Mining et Dynatrace. Travail hybride proposé.

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou SI, et minimum 3 ans d'expérience en DSI.
• Expérience en ITSM, gestion d'incidents et mises en production.
• Capacité à structurer et clarifier les processus IT.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA/SLO) et des KPI.

Responsibilities

• Structurer et standardiser les processus IT et les workflows.
• Gérer les incidents majeurs (coordination, RCA et actions correctives).
• Organiser les comités de validation et les mises en production (Go/No Go).
• Suivre les indicateurs et piloter l'amélioration continue (Lean IT).
• Utiliser des outils de process mining et de monitoring pour optimiser les flux.

Skills

Structurer processus

Formaliser procédures

Gestion incident IT

Pilotage ITSM

Gestion performance

Education

Bac+5 informatique

Tools

PowerBI

UiPath Process Mining

Celonis

Dynatrace

Job description

AXA recherche un Responsable Qualité & Processus IT pour renforcer la DSI et améliorer la fiabilité et la performance des services IT. Vous piloterez les processus, les incidents majeurs et les mises en production, tout en assurant la cohérence entre les équipes Exploitation, Delivery et Sécurité.

Vous contributez à la traçabilité et à l'amélioration continue via des KPI (SLA/SLO) et des outils comme PowerBI, UiPath Process Mining et Dynatrace. Travail hybride proposé.