Responsable Qualité & Formation – Billetterie & Données Web

francebillet; Île-de-France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Remboursement 75% transport/ vélo/ tro

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

France Billet, leader de la billetterie culturelle, recherche un responsable qualité et formation pour accompagner les axes standards, formation et qualité web. Vous travaillerez sous la responsabilité du Head of Promoter Service, avec une mission transversale sur le cycle des événements et des fiches.

Poste basé à Paris, avec télétravail 2 jours/semaine, et participation à l'amélioration continue des process, du référencement et de la présentation des événements.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +4/5 et expérience sénior en billetterie, digital, e-commerce ou retail.
• Capacités à structurer référentiels qualité et à concevoir des standards et process.
• Compétences en ingénierie de formation et animation des supports pédagogiques.

Responsabilités

• Concevoir les standards de qualité billetterie et les référentiels de contrôle sur tout le cycle.
• Formaliser les processus opérationnels et leurs validations.
• Structurer une démarche d'amélioration continue et analyser les causes racines.
• Produire contenus de formation et animer l'onboarding et la montée en compétence.
• Piloter la bibliothèque de connaissances (Confluence) et favoriser le partage de savoir.

Connaissances

Qualité des données

Gestion de projets qualité

Formation et pédagogie

Leadership sans hiérarchie

Analyse des causes racines

Publication web / référencement

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5

Outils

Promoter

Billetel

CTS stack

CoreConnect

Confluence

Description du poste

France Billet, leader de la billetterie culturelle, recherche un responsable qualité et formation pour accompagner les axes standards, formation et qualité web. Vous travaillerez sous la responsabilité du Head of Promoter Service, avec une mission transversale sur le cycle des événements et des fiches.

Poste basé à Paris, avec télétravail 2 jours/semaine, et participation à l'amélioration continue des process, du référencement et de la présentation des événements.