Responsable Qualité Client Senior – Amélioration & Satisfaction

GE Vernova; Belfort; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement innovant et stimulant

Développement professionnel et formed'

Avantages sociaux compétitifs

Projets de pointe dans le domaine de l

Job summary

GE Vernova recherche un Responsable Qualité Client à Belfort pour piloter la satisfaction client et améliorer la qualité dans les engagements stratégiques. Le poste rapporte au Responsable Qualité Production et au Responsable Qualité client de GSC, avec des responsabilités transverses sur les retours CX et les objectifs KPI.

Vous coordonnerez les actions qualité, les audits et les visites clients, tout en assurant l’interface entre client et équipes techniques et en animant des Kaizen

Qualifications

• Minimum Bac +3 dans un domaine technique/mécanique.
• Expérience de 10 ans minimum en Qualité dans l'industrie.
• Expérience gestion des clients et des relations client.
• Expérience RCA (8D) et analyse des causes racines.
• Connaissance ISO 9001.
• Connaissances des certifications CE, METI, ATEX, UL.
• Maîtrise SAP.
• Anglais courant obligatoire.
• Français courant obligatoire.
• Capacité à travailler en environnement matriciel et leadership transversal.

Responsibilities

• Agir comme point de contact unique pour le client final sur les sujets qualité.
• Collecter et analyser les retours clients (CX) et NCR.
• Piloter la résolution des problèmes qualité et interfaces client-équipes techniques.
• Évaluer les KPI qualité et résultats (NPS, défauts) et traiter les écarts.
• Gérer les retours produit et logistique des pièces défectueuses.
• Planifier visites et audits qualité des clients finaux.
• Animer des Kaizen et améliorer l'expérience client.

Skills

Anglais courant

Français courant

Communication

Leadership transversal

Analyse de données

Education

Bac +3 en technique/mécanique

Tools

SAP

Job description

GE Vernova recherche un Responsable Qualité Client à Belfort pour piloter la satisfaction client et améliorer la qualité dans les engagements stratégiques. Le poste rapporte au Responsable Qualité Production et au Responsable Qualité client de GSC, avec des responsabilités transverses sur les retours CX et les objectifs KPI.

Vous coordonnerez les actions qualité, les audits et les visites clients, tout en assurant l’interface entre client et équipes techniques et en animant des Kaizen