DIRECTEUR DES OPERATIONS (H/F)

DENIS BARAN RECRUTEMENT; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

DENIS BARAN RECRUTEMENT recherche un(e) DIRECTEUR-DIRECTRICE DES OPERATIONS, CDI, 35H/semaine, pour superviser le service après-vente et le support client des solutions industrielles, et diriger une équipe de managers intermédiaires. Vous assurez le respect des normes, optimisez les processus, pilotez le budget et les contrats à fort enjeu, et développez les compétences de l'équipe.

Profil exige une formation technique et une expérience démontrée; vous êtes orienté résultats, et vous collaborez

Qualifications

• Expérience avérée en direction d'organisations de service dans un secteur industriel et technique.
• Maîtrise des outils CRM et interprétation des données comme moteur de performance.
• Leadership affirmé et culture de l'excellence et de la collaboration.

Responsabilités

• Superviser le service après-vente et le support client.
• Gérer le budget du département et les contrats à enjeux.
• Analyser les performances financières et proposer des actions correctives.
• Optimiser les processus et piloter l'amélioration continue.
• Coach des managers intermédiaires et développer les compétences.
• Veiller à la conformité et travailler en synergie avec les autres départements.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse des données

Maîtrise CRM

Gestion budgétaire

Orientation résultats

Formation

Formation technique dominante

Outils

CRM

Description du poste

Filiale d'un groupe international et leader dans notre secteur d'activité, nous fabriquons et commercialisons des équipements complets répondant aux besoins spécifiques des clients industriels.Notre solide expertise métier, notre proximité avec nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et collaboratrices et notre exigence en matière de qualité, sont des valeurs essentielles qui guident notre engagement quotidien.Nous recherchons en CDI un-e DIRECTEUR-DIRECTRICE DES OPERATIONS.Acteur clé de notre organisation, vous êtes chargé-e de superviser et de diriger toutes les activités de service après-vente et de support client pour nos solutions.Vous veillez à ce que nos clients bénéficient d'un support de haute qualité et que les services offerts répondent aux standards d'excellence de l'entreprise.Vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de la satisfaction client, l'optimisation des processus et le développement de votre équipe composée de managers intermédiaire.Plus particulièrement, vous :-

• - Gérez le budget du département dans une logique d'optimisation et garantissez que les opérations soient réalisées dans les limites budgétaires
• - Intervenez dans la gestion des contrats à fort enjeux commerciaux
• - Analysez les performances financières et mettez en œuvre des actions correctives pour atteindre les objectifs de rentabilité
• - Utilisez des outils de gestion et exploitez les données pour suivre et optimiser les performances et les interventions de service
• - Sensibilisez et responsabilisez vos collaborateurs à la performance à travers la mise en place d'indicateurs clés, et vous assurez qu'ils sont suivis
• - Développez les compétences du management intermédiaire avec l'objectif de garantir un service client de premier ordre tout en assurant la rentabilité du département ; accompagnez, formez et coachez
• - Identifiez et mettez en œuvre des améliorations continues des processus pour accroître l'efficacité et réduire les coûts
• - Travaillez en synergie avec les autres départements afin d'assurer une gestion efficace
• - Veillez à ce que toutes les opérations de service respectent les normes de sécurité et de conformité réglementaire

Issu-e d'une formation à dominante technique, vous justifiez d'une expérience avérée en direction d'organisations de service dans un environnement industriel et technique.Reconnu-e pour votre leadership, vous accompagnez vos collaborateurs directs dans leur montée en compétences. Vous les guidez avec des principes solides et inspirants en phase avec nos valeurs et favorisez une culture de la collaboration et de l'excellence.Vous avez une excellente connaissance de l'utilisation des outils CRM et de l'interprétation des données comme levier de performance pour le département et les équipes.Orienté-e résultats, vous faites preuve d'une large autonomie et d'un fort esprit d'initiative, et êtes capable de gérer les priorités multiples dans un environnement dynamique.En nous rejoignant, vous avez un impact direct sur l'amélioration de nos performances commerciales et opérationnelles.Vous intégrez une culture axée sur l'humain, l'excellence, la qualité et l'innovation.Nous vous offrons un poste clé riche en projets variés et de nombreux avantages dans un environnement de travail professionnel et qualitatif, au sein d'une structure qui aligne valeurs et performance.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• A négocier

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

6 à 9 salariés

Installés depuis 25 ans au coeur de la région Grand Est, nous sommes aujourd'hui présents sur l'ensemble du territoire français, et accompagnons nos clients-partenaires (PME et grands comptes) dans le recrutement, l'évaluation, l'intégration et le développement de leurs collaborateurs et collaboratrices. Notre cabinet conjugue ressources humaines et psychologie du travail pour révéler des talents, développer des potentiels, accompagner des mutations, au service de la performance des entreprises.

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