Responsable Pilotage de la Performance et WFM – Hybride

Aptic Talents; Dijon; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Titres-restaurants

CE (Comité d’Entreprise)

RTT

Mobilité

Job summary

Aptic Talents, cabinet de recrutement, recherche un Responsable du pilotage de la performance pour piloter les activités opérationnelles et mener des projets de transformation. Rattaché au Directeur de la Performance, vous encadrez une équipe et intervenez en lien avec les centres de relation client et les métiers.

Vous aurez pour mission d'optimiser les dispositifs de pilotage, les outils et les processus, tout en accompagnant les transformations et en garantissant la qualité de service.

Qualifications

• Expérience d'environ 10 ans en pilotage de la performance et en planification.
• Expertise sur les enjeux de prévision d'activité et de dimensionnement.
• Management d'équipe confirmé et conduite de projets transverses.
• Aptitude à fédérer et proposer des solutions innovantes.

Responsibilities

• Piloter les pratiques de Workforce Management et faire évoluer les dispositifs.
• Superviser la planification et le dimensionnement des équipes et suivre les KPIs.
• Manager, accompagner et développer l'équipe de Chargés de Pilotage Opérationnel.
• Développer les relations avec les centres de relation client et les métiers.
• Participer activement aux projets stratégiques et innovations.
• Assurer un haut niveau de qualité de service et favoriser l'amélioration continue.

Education

Formation supérieure

Tools

Workforce Management

Job description

Aptic Talents, cabinet de recrutement, recherche un Responsable du pilotage de la performance pour piloter les activités opérationnelles et mener des projets de transformation. Rattaché au Directeur de la Performance, vous encadrez une équipe et intervenez en lien avec les centres de relation client et les métiers.

Vous aurez pour mission d'optimiser les dispositifs de pilotage, les outils et les processus, tout en accompagnant les transformations et en garantissant la qualité de service.