Responsable Pilotage Clients Paie - F/H/NB

Cegid Business; Lyon; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid, leader en solutions IA de gestion cloud, recrute un Responsable Pilotage Clients Paie à Lyon. Vous pilotez la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie et garantissez une expérience client optimale.

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’environ 30 clients; vous assurez le respect des engagements contractuels, suivez les KPI et proposez des plans d’actions pour développer et pérenniser la

Qualifications

• Expérience en pilotage de la relation client dans un périmètre RH/Paie.
• Capacité à animer des comités et à suivre des indicateurs.
• Sens aigu de la satisfaction client et de la rentabilité des comptes.

Responsabilités

• Animer et piloter la relation client en organisant des comités de suivi.
• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations.
• Suivre la performance des comptes via des KPI et mettre en place des actions correctives.
• Coordonner les actions avec les équipes Cegid et analyser les retours métiers.
• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes.
• Partager les informations clés et remonter les alertes pour améliorer les processus.

Connaissances

Relation client

Pilotage de comptes

KPI et performance

Gestion de projets

Description du poste

Chez Cegid, nous sommesunleader européen des solutions IA de gestion cloudpour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et duRetail.

Dans un monde en constante évolution, noscollaborateursaccompagnent nosclientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein denotreactivité Enterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions: elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutonsunResponsable Pilotage Clients Paiebasé à Lyon.

Votre rôle

En tant queResponsable Pilotage Clients Paieau sein de Cegid Extended Services, votre mission est de piloter la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie.

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs, pilotée par Sophie,notreResponsableConsulting.

En tant qu'interlocuteur privilégié d'un portefeuille d'environ 30 clients, vous garantissez une expérience client optimale grâce à votre expertise de la paie et de la relation client.

Votre objectif: assurer la satisfaction de vos clients dans l'utilisation de leur solution de paie et contribuer à la pérennisation de la relation.

Vos missions

• Animer et piloter la relation client en organisant des comités de suivi réguliers avec les clients de votre portefeuille.

• Garantir le respect des engagements contractuels de l'ensemble des parties prenantes, en veillant à la qualité des prestations, au respect des délais et à la rentabilité des comptes.

• Assurer le suivi de la performance des comptes à travers les Key PointIndicators(KPI), identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Coordonner les actions avec les équipes Cegid, analyser les retours des interlocuteurs internes et construire les plans d'actions adaptés aux besoins des clients.

• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes, en identifiant les besoins complémentaires des clients et en proposant les prestations adaptées.

• Partager les informations clés et remonter les alertes, afin de faciliter le traitement des demandes, accompagner l'amélioration continue et anticiper les difficultés structurelles.