Lead Pilotage Paie et Relation Client | Solutions IA SaaS

Cegid Business; Lyon; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid, leader en solutions IA de gestion cloud, recrute un Responsable Pilotage Clients Paie à Lyon. Vous pilotez la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie et garantissez une expérience client optimale.

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’environ 30 clients; vous assurez le respect des engagements contractuels, suivez les KPI et proposez des plans d’actions pour développer et pérenniser la

Qualifications

• Expérience en pilotage de la relation client dans un périmètre RH/Paie.
• Capacité à animer des comités et à suivre des indicateurs.
• Sens aigu de la satisfaction client et de la rentabilité des comptes.

Responsabilités

• Animer et piloter la relation client en organisant des comités de suivi.
• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations.
• Suivre la performance des comptes via des KPI et mettre en place des actions correctives.
• Coordonner les actions avec les équipes Cegid et analyser les retours métiers.
• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes.
• Partager les informations clés et remonter les alertes pour améliorer les processus.

Connaissances

Relation client

Pilotage de comptes

KPI et performance

Gestion de projets

Description du poste

Cegid, leader en solutions IA de gestion cloud, recrute un Responsable Pilotage Clients Paie à Lyon. Vous pilotez la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie et garantissez une expérience client optimale.

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’environ 30 clients; vous assurez le respect des engagements contractuels, suivez les KPI et proposez des plans d’actions pour développer et pérenniser la