Responsable Pilotage Clients Paie - F/H/NB

Cegid for Accountants; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transparent compensation

3 days on-site per week

Meal voucher card (€10/j) 60% covered

Company savings plan

Annual profit-sharing bonus

75% transport reimbursement

Works council benefits

Life-stage company agreements

Referral bonus €1500 gross

Corporate philanthropy 3 days

Résumé du poste

Cegid Extended Services à Lyon recherche un Responsable Pilotage Clients Paie pour piloter la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie.

Vous rejoindrez une équipe de 6 collaborateurs, sous la supervision de Sophie, et vous garantirez une expérience client optimale tout en veillant à la satisfaction et à la pérennisation de la relation.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, pilotage de comptes ou coordination d'activités dans un environnement SaaS.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à piloter des plans d'actions.
• Connaissance des processus de paie ou solutions SIRH est un atout.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Animer la relation client et organiser des comités de suivi réguliers.
• Garantir le respect des engagements contractuels et la rentabilité des comptes.
• Suivre la performance des comptes via KPI et actions correctives.
• Coordonner les actions avec les équipes Cegid et construire les plans d'actions.
• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes.

Connaissances

Gestion de compte

Pilotage KPI

Relation client

Gestion de projet

SIRH/paie

Animation comité

Description du poste

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutons un Responsable Pilotage Clients Paie basé à Lyon.

Votre Rôle

En tant que Responsable Pilotage Clients Paie au sein de Cegid Extended Services, votre mission est de piloter la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie.

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs, pilotée par Sophie, notre Responsable Consulting.

En tant qu'interlocuteur privilégié d'un portefeuille d'environ 30 clients, vous garantissez une expérience client optimale grâce à votre expertise de la paie et de la relation client.

Votre objectif : assurer la satisfaction de vos clients dans l'utilisation de leur solution de paie et contribuer à la pérennisation de la relation.

Vos Missions

• Animer et piloter la relation client en organisant des comités de suivi réguliers avec les clients de votre portefeuille.
• Garantir le respect des engagements contractuels de l'ensemble des parties prenantes, en veillant à la qualité des prestations, au respect des délais et à la rentabilité des comptes.
• Assurer le suivi de la performance des comptes à travers les Key Point Indicators (KPI), identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Coordonner les actions avec les équipes Cegid, analyser les retours des interlocuteurs internes et construire les plans d'actions adaptés aux besoins des clients.
• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes, en identifiant les besoins complémentaires des clients et en proposant les prestations adaptées.
• Partager les informations clés et remonter les alertes, afin de faciliter le traitement des demandes, accompagner l'amélioration continue et anticiper les difficultés structurelles.
• Vous disposez d'une expérience en gestion de projet, pilotage de comptes ou coordination d'activités, idéalement acquise dans un environnement logiciel, SaaS ou de services.
• Vous savez coordonner plusieurs parties prenantes, animer des échanges, piloter des plans d'actions et faire avancer les sujets dans le respect des engagements définis.
• Vous êtes à l'aise dans le suivi des indicateurs de performance, l'identification des risques et la mise en œuvre d'actions correctives pour garantir la qualité de service.
• Reconnu pour votre sens du service et votre relationnel, vous construisez des relations de confiance durables et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Organisé, autonome et doté d'un bon esprit d'analyse, vous évoluez avec aisance dans des environnements applicatifs. Une connaissance des processus de paie ou des solutions SIRH constitue un atout.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents souhaitant exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client feront la différence.

• Transparent compensation from recruitment
• 3 days of on-site presence per week*
• A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60%
• A company savings plan and an annual profit-sharing bonus *
• A 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package
• A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners
• Ambitious company agreements to support at all stages of life *
• A referral bonus of €1500 gross *
• 3 days of corporate philanthropy *
• *Not applicable to internships