Responsable performance opérationnelle

APRIL; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

APRIL Moto à Tours recherche un Responsable Performance Opérationnelle F/H pour piloter la transformation des opérations et améliorer les parcours clients. Vous travaillerez sous la Directrice des Opérations et encadrerez une équipe de 3 personnes, en favorisant l’agilité et l’impact rapide sur les résultats.

Le poste vise à simplifier et optimiser les parcours, à identifier les irritants et à conduire des projets d’automatisation tout en mesurant les gains opérationnels et clients.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 années en conseil en stratégie, organisation ou transformation.
• Vécu solide du conseil lié à l’expérience client ou à l’excellence opérationnelle.
• Connaissance du monde assurantiel; un plus.
• Anglais professionnel souhaité.
• Qualités: orientation client, énergie, coopération, humilité et sens relationnel, capacité à challenger avec tact.

Responsibilities

• Piloter la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec une équipe de 3 personnes.
• Identifier les opportunités d’amélioration des parcours clients et des processus internes.
• Conduire des projets de simplification, d’automatisation et d’optimisation à fort impact.
• Structurer les indicateurs de pilotage et mesurer les bénéfices.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des transformations.
• Animer les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes.

Skills

Gestion de projets

Anglais professionnel

Orientation client

Transformation/optimisation

Pilotage d'équipe

Job description

Vous souhaitez apporter votre expérience acquise en cabinet de conseil stratégique et vivre une expérience liée à la performance opérationnelle fort stimulante à Tours. Nous recherchons actuellement un Responsable Performance Opérationnelle F/H .

Chez APRIL Moto, nous sommes convaincus que la performance opérationnelle n'a de valeur que lorsqu'elle améliore l'expérience vécue par nos clients.

Dans un contexte de transformation de nos opérations, nous recherchons un Responsable Performance Opérationnelle F/H capable d'identifier les irritants, de repenser les parcours et de piloter des projets à fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client.

Rattaché à la Directrice des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client de la filiale APRIL MOTO du groupe APRIL (www.april.com) en travaillant au croisement des enjeux métiers, opérationnels et stratégiques.

Votre mission

Vous prenez de la hauteur sur l'ensemble des parcours et processus de la Direction des Opérations APRIL MOTO afin d'identifier les leviers d'amélioration les plus impactants pour nos clients et nos équipes.

Votre objectif : simplifier, fluidifier et améliorer durablement l'expérience client tout en renforçant la performance de nos opérations.

Pour cela, vous :

• Pilotez la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec votre équipe composée de 3 personnes
• Identifiez les opportunités d'amélioration des parcours clients et des processus internes
• Conduisez des projets de simplification, d'automatisation et d'optimisation à fort impact
• Structurez les indicateurs de pilotage et mesurez les bénéfices obtenus
• Accompagnez les équipes dans la mise en œuvre des transformations
• Animez les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes

Vous évoluez dans un environnement agile où les idées se transforment rapidement en actions concrètes et où l'impact des projets est visible à court terme.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Le profil recherché

• Expérience d’au moins 5 années acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en stratégie, organisation ou transformation
• Vécu solide du conseil en lien avec l’expérience client ou avec l’excellence opérationnelle
• Connaissance du monde assurantiel ; un plus
• Anglais professionnel souhaité
• Forte orientation client, vraie énergie pour faire avancer les sujets, sens du collectif et de la coopération, humilité et intelligence relationnelle, capacité à challenger avec tact et efficacité font partie des qualités recherchées

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL MOTO
• Des enjeux concrets de performance et d’impact
• Un environnement transverse et stimulant
• Un groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion