Responsable IT Operations – RUN, Infra et Services

LHH Réunion; Saint-Denis; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter l'ensemble des activités RUN et garantir la disponibilité et la performance des services IT sur plusieurs sites.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d'expérience en opérations IT et un leadership avéré, avec une expertise ITIL et outils ITSM. CDI basé à Saint-Denis, Réunion, avec forte interaction multi-sites et orientation client.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et au moins 10 ans d'expérience dans les opérations IT.
• Expérience en management d'équipes multi-sites.
• Maîtrise ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Pilotage des niveaux de service et gestion d'incidents critiques.
• Conduite du changement et suivi des infrastructures hybrides.

Responsabilités

• Manager et accompagner les équipes support utilisateurs, services de proximité, applications et ITSM.
• Définir et piloter les SLA/SLO pour garantir une qualité de service optimale.
• Superviser les processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, MEP).
• Coordonner les incidents majeurs et conduire les analyses post-incident.
• Piloter la performance opérationnelle via des indicateurs et reporting DSI.
• Gérer les relations avec les prestataires externes et veiller au respect des engagements contractuels.
• Participer à la continuité et reprise d'activité (PCA/PRA).
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration et d'automatisation.
• Participer au pilotage du budget RUN et assurer une gestion efficiente des ressources.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs sur un environnement multi-sites.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes

ITIL

Pilotage SLA/SLO

Communication

Organisation

Orientation client

Formation

Bac+5 en Systèmes d'Information

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter l'ensemble des activités RUN et garantir la disponibilité et la performance des services IT sur plusieurs sites.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d'expérience en opérations IT et un leadership avéré, avec une expertise ITIL et outils ITSM. CDI basé à Saint-Denis, Réunion, avec forte interaction multi-sites et orientation client.