Responsable delivery informatique

LHH Réunion; Saint-Denis; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

LHH Réunion recrute un responsable opérationnel à Saint-Denis (Ile de la Réunion). Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez l'organisation des activités techniques et la qualité des prestations, en coordonnant les équipes et les projets d'installation.

Vous assurez le respect des engagements contractuels, le reporting et l'amélioration continue; vous fédérez les collaborateurs et optimisez les méthodes de travail dans un CDI à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Formation supérieure requise et expérience en gestion d'activités techniques.
• Pilotage d'équipes et conduite de projets.
• Maîtrise de la planification, gestion des ressources et risques.
• Orientation service client et coordination avec les interlocuteurs.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les interventions des équipes techniques.
• Assurer la liaison entre les équipes, les commerciaux, les sous-traitants et les clients.
• Contrôler les processus et le respect des standards qualité.
• Suivre les délais, les niveaux de service et les engagements contractuels.
• Analyser les processus et proposer des actions d'amélioration continue.
• Réaliser le reporting auprès de la Direction et des clients.

Skills

Gestion d'équipes

Pilotage de projets

Planification et organisation

Gestion des risques

Relation client

Education

Formation supérieure

Job description

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de la bonne organisation des activités techniques et de la qualité des prestations réalisées.
Vous coordonnez les équipes, pilotez les projets d'installation et veillez au respect des engagements contractuels afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Planifier et coordonner les interventions des équipes afin de garantir le bon déroulement des installations.

• Assurer la liaison entre les équipes techniques, les commerciaux, les sous-traitants et les clients.

• Superviser la bonne application des processus de production et veiller au respect des standards de qualité.

• Coordonner les activités opérationnelles pour garantir le respect des délais, des niveaux de service et des engagements contractuels.

• Analyser les processus d'installation et proposer des actions d'amélioration continue.

• Participer à la création, à l'actualisation et à l'enrichissement des documentations techniques et des livrables.

• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.

• Identifier et anticiper les risques opérationnels afin d'assurer la continuité et la qualité des prestations.

• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et des clients.

• Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail, la qualité de service et l'organisation des équipes.

Votre profil

Issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion d'activités techniques, le pilotage d'équipes ou la conduite de projets.
Vous maîtrisez les principes de gestion de projet, notamment la planification, la gestion des ressources, le suivi des budgets et l'anticipation des risques.
Le management d'équipes techniques fait partie de vos points forts et vous savez fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs.
Doté(e) d'un véritable sens du service, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et entretenez des relations de qualité avec l'ensemble de vos interlocuteurs.
Vous aimez analyser les processus existants et proposer des solutions concrètes pour améliorer la qualité de service, les performances opérationnelles et le respect des délais.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sujets simultanément tout en conservant une vision globale des priorités.
Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité face aux imprévus, et appréciez les environnements où la coordination et la communication sont essentielles.
Enfin, votre capacité à prendre des initiatives, à être force de proposition et à accompagner les équipes dans une démarche d'amélioration continue sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.
Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de la Réunion) et à pourvoir dès que possible.