Responsable Opérationnel (H/F)

Economiedenergie; Saint-Ouen-sur-Seine; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Economie d’Energie SAS recrute un Responsable Opérationnel (H/F) pour Saint-Ouen-sur-Seine. Vous piloterez une équipe chargée du traitement et du dépôt des dossiers liés aux Certificats d’Economies d’Énergie (CEE) et en assurerez la qualité de service.

Vous avez une première expérience en management, êtes à l’aise avec l’analyse de données et les fichiers Excel volumineux, et savez suivre des indicateurs permettant de piloter l’activité avec rigueur et orientation client.

Qualifications

• Expérience préalable en animation ou management d’équipe requise.
• Maîtrise de la manipulation de données et des fichiers Excel volumineux.
• Capacité à construire et suivre des indicateurs permettant de piloter une activité complexe.

Responsibilities

• Manager l'équipe et piloter l’activité au quotidien.
• Assurer la qualité et la performance des traitements et dépôts de dossiers CEE.
• Analyser les données, suivre les indicateurs et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, qualité) et garantir la satisfaction client.

Skills

Analyse de données

Gestion d'équipe

Indicateurs KPI

Pilotage opérationnel

Relation client

Tools

Excel

Job description

# Responsable Opérationnel (H/F)* Saint-Ouen-sur-Seine, 93400* CDI* 01/12/2026## Description**Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !**Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.**Nous rejoindre, c’est avant tout :*** **Intégrer** une **filiale** d'un **grand groupe** français* S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique*** **Prendre soin de la planète*** Rejoindre une **équipe bienveillante** et **solidaire**## MissionsDans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un **Responsable Opérationnel (H/F)** pour **piloter une activité de traitement et de dépôt de dossiers liés aux Certificats d’Économies d’Énergie (CEE)**. Rattaché(e) au Responsable de Production, vous prenez en charge une équipe et êtes responsable de la bonne réalisation de l’activité, de sa performance et de la qualité de service délivrée à nos clients.Votre rôle s’articule autour de quatre grandes missions :**Manager et accompagner votre équipe*** **Organiser** et **piloter** l’activité de l’équipe au quotidien.* **Animer** les rituels de management et **partager** les **résultats**.* Accompagner les collaborateurs dans leur **montée en compétences** et leur **autonomie**.* Donner du feedback, **valoriser les réussites** et identifier les **axes de progression**.* Mobiliser l’équipe autour des objectifs et des **priorités de l’activité**.**Piloter l’activité et sa performance*** Suivre l’activité à travers les **principaux indicateurs de qualité**, de volume, de délais et de productivité.* Analyser les données permettant de **comprendre** la **performance** et d’**identifier les écarts**.* **Manipuler et exploiter des fichiers de données** pouvant comporter plusieurs milliers de lignes afin d'en tirer les informations nécessaires au pilotage.* Mettre en place et **suivre** les **actions correctives** lorsque cela est nécessaire.* Garantir la **qualité** et la **fiabilité** des opérations réalisées par l’équipe.**Garantir la qualité de service*** Veiller au **respect des processus** et des **engagements** pris auprès de nos **clients**.* Identifier les situations nécessitant une attention particulière et **coordonner** leur **résolution**.* Collaborer avec les différentes équipes de l’entreprise : opérations, commerce, IT, qualité, etc.* Contribuer à **maintenir** un haut niveau de **satisfaction client**.**Faire progresser nos pratiques*** **Identifier** les **irritants** et les **pistes d’amélioration** dans le fonctionnement de l’activité.* Participer à l’**évolution** et à la **simplification** des **processus**.* Exploiter les données et les retours des équipes pour proposer des **améliorations concrètes**.* **Contribuer** aux **projets transverses** de la Direction des Opérations.## Profil* Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans l’animation ou le management d’une équipe et souhaitez continuer à développer cette dimension.* **Vous êtes à l’aise avec la manipulation de données. Vous savez exploiter des fichiers Excel de taille importante, analyser des informations, effectuer des contrôles et construire ou suivre des indicateurs permettant de piloter une activité complexe.*** Une connaissance du secteur de l’énergie, des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) ou d’un environnement réglementé constitue néanmoins un véritable plus. Nous ne recherchons pas nécessairement un spécialiste des CEE. Une bonne aisance avec les données et une très bonne capacité d’analyse seront plus importantes.Enfin, vous vous reconnaissez dans les **qualités suivantes :*** Sens de l’**organisation** et **rigueur**,* **Capacité d’analyse**,* Goût du terrain et du **management**,* **Aisance relationnelle**,* **Orientation client et résultats**,* Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs et métiers.