Responsable magasin CDI (F/H)

Lacoste; Les Clayes-sous-Bois; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Le poste de Responsable magasin Lacoste, rattaché au Responsable Régional, implique la gestion opérationnelle complète du point de vente. Vous assurez l’accueil premium des clients, pilotez l’équipe et coordonnez les activités quotidiennes (réassort, stocks, plannings et flux monétaires) tout en garantissant l’image de marque.

Vous pilotez les KPI, organisez les reporting et mettez en place les plans d’action pour atteindre et dépasser les objectifs, en assurant le respect des procédures et la

Qualifications

• Expérience en management d'équipe en magasin.
• Connaissance des KPI et du merchandising.
• Capacité à piloter l'expérience client premium.

Responsibilities

• Manager de proximité, leader sur le point de vente; gestion et organisation du magasin.
• Pilotage des budgets, réassort, stocks, plannings et reporting.
• Analyses des performances et KPIs, actions pour atteindre les objectifs.
• Mise en place du service client premium et fidélisation.
• Respect des procédures, visuel merchandising et sécurité.

Job description

Enjeux :

Rattaché directement au Responsable Régional, le/la Responsable magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il/elle est le leader sur son point de vente en assurant toute la gestion et l’organisation de son magasin (implantation des produits, réassort, stocks, reportings, flux monétaires, plannings, etc). Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il/elle garantit une expérience client premium. Il/Elle est garant de la bonne application de l’ensemble des procédures ainsi que de l’image de marque dans son magasin.

Missions principales :

1) Manager les talents

• Effectuer le recrutement et l’intégration des talents
• Coacher et développer ses collaborateurs en magasin
• Définir et suivre des objectifs SMART pour ses équipes
• Effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d’assurer le suivi des performances, et des plans de développement
• Assurer les coachings mensuels et hebdomadaires pour garantir la montée en compétence des collaborateurs
• Garantir l’application du droit du travail (temps de travail des équipes, visites médicales…)

2) Piloter la performance

• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs
• Appliquer et faire appliquer les 4 moments de vente afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser et animer les performances commerciales et suivre les KPIs de sa boutique
• Mettre en place et animer le culture de surperformance
• Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client

3) Premiumisation de l’expérience client

• Assurer une expérience client Premium en proposant un service client unique
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client
• Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

4) Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Veiller à l’application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales