Responsable magasin CDI (F/H)

Lacoste; Val-d'Isère; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

The Lacoste Group à Val-d'Isère recherche un/une Responsable magasin, leader sur le point de vente, garant de l'expérience client premium et de l'image de marque Lacoste. Vous supervisez les talents, recrutez et intégrez les collaborateurs, définissez des objectifs SMART et suivez les entretiens afin d’assurer performances et développement.

Vous pilotez la performance commerciale et l’excellence opérationnelle tout en respectant les procédures et la sécurité.

Qualifications

• Expérience en management en magasin et supervision d’équipes
• Garantir l’expérience client premium et l’image de la marque
• Gestion des plannings, réassorts, stocks et reportings
• Connaissance des procédures et du cadre légal applicable au personnel

Responsibilities

• Manager les talents : recrutement et intégration des talents
• Coacher et développer les collaborateurs en magasin
• Définir et suivre des objectifs SMART pour les équipes
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels et les plans de développement
• Assurer les coachings réguliers pour la montée en compétence
• Garantir l’application des règles de droit du travail et sécurité au travail
• Piloter la performance : animer l’équipe et communiquer les enjeux commerciaux
• Suivre les KPI et les plans d’action pour atteindre les objectifs
• Mettre en place et suivre les plans d’action et les plannings
• Gérer l’ouverture/fermeture, inventaires et événements ponctuels
• Assurer l’expérience client Premium et fidélité: promouvoir le club Lacoste et résoudre les situations difficiles
• Transmettre l’héritage Lacoste et maîtriser le cérémonial de vente
• Promouvoir les valeurs de la société auprès des équipes
• Excellence opérationnelle : représenter l’image de la marque et assurer les procédures internes

Job description

Enjeux :

Rattaché directement au Responsable Régional, le/la Responsable magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il/elle est le leader sur son point de vente en assurant toute la gestion et l’organisation de son magasin (implantation des produits, réassort, stocks, reportings, flux monétaires, plannings, etc). Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il/elle garantit une expérience client premium. Il/Elle est garant de la bonne application de l’ensemble des procédures ainsi que de l’image de marque dans son magasin.

Missions principales :

1) Manager les talents

• Effectuer le recrutement et l’intégration des talents
• Coacher et développer ses collaborateurs en magasin
• Définir et suivre des objectifs SMART pour ses équipes
• Effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d’assurer le suivi des performances, et des plans de développement
• Assurer les coachings mensuels et hebdomadaires pour garantir la montée en compétence des collaborateurs
• Garantir l’application du droit du travail (temps de travail des équipes, visites médicales…)

2) Piloter la performance

• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs
• Appliquer et faire appliquer les 6 moments de vente afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser et animer les performances commerciales et suivre les KPIs de sa boutique
• Mettre en place et animer la culture de surperformance
• Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client

3) Premiumisation de l’expérience client

• Assurer une expérience client Premium en proposant un service client unique
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client
• Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

4) Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Veiller à l’application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales