Responsable adjoint(e) CDI (F/H)

Lacoste; Mérignac; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Services premium

Conseil client optimisé

Job summary

The Lacoste Group recherche un responsable adjoint passionné par le retail pour piloter une équipe en boutique et maximiser les résultats. Vous serez au cœur de la relation client, du service premium et du merchandising Lacoste, tout en développant les talents et en assurant les objectifs commerciaux.

Vous coordonnerez les plannings, les ventes et les actions CRM, tout en garantissant l’image de marque et le respect des procédures internes lors des ouvertures et fermetures et des événements.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans le retail.
• Capacité à recruter et développer des talents en magasin.
• Gestion des KPI et performance commerciale.
• Maîtrise du service client premium et des techniques de fidélisation.
• Connaissance des procédures internes et merchandising visuel Lacoste.

Responsibilities

• Manager les talents et animer l’équipe afin de garantir l’engagement et les objectifs commerciaux.
• Organiser le magasin et gérer les flux opérationnels, les stocks et les plannings.
• Développer les ventes et fidéliser les clients par un service premium et des actions CRM.
• Suivre les KPI et proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Assurer l’image de marque et le merchandising en boutique et la mise en œuvre des procédures.
• Gérer l’ouverture et la fermeture du magasin, les inventaires et événements ponctuels.

Skills

Management de proximité

Coaching

Gestion des KPI

Fidélisation client

Recrutement

Planification et organisation

Job description

Enjeux :Rattaché(e) directement au Responsable magasin, le/la Responsable adjoint(e) apporte son soutien au quotidien dans la gestion du magasin, le management de proximité, l'optimisation des résultats et la fidélisation clients dans le cadre de la politique commerciale Lacoste. En tant que binôme opérationnel, il/elle participe activement à la gestion et à la motivation du personnel (recrutement, développement, coaching) et à l'atteinte des objectifs commerciaux. Il/elle garantit la performance du magasin ainsi que la satisfaction et fidélité des clients à l'aide de services premium et d'un conseil optimal par la connaissance des produits et collections.

Missions principales :

1) Manager les talents

• Recruter, intégrer et développer des talents, en binôme avec le Responsable Magasin
• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs
• Coacher les collaborateurs en effectuant des feedbacks réguliers et les accompagner individuellement dans leur développement (briefs/debriefs quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
• Contribuer à définir et suivre des objectifs SMART pour les équipes
• Contribuer à effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d’assurer le suivi des performances, et des plans de développement
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

2) Animer la performance

• Organiser et gérer le magasin (gestion des flux monétaires, gestion des réceptions de marchandises, mises en rayon, stockage, réassorts, plannings, reporting hebdomadaire, zoning, contrôle régulier des caisses, etc)
• Développer les ventes en veillant à un accueil et service client premium, et en mettant en œuvre des actions de fidélisation afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser les KPIs de sa boutique et mettre en place les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Mettre en place et animer la culture de surperformance
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client

3) Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires