Superviseur des ventes - CDI (F/H)

Lacoste; Serris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

The Lacoste Group recherche un superviseur des ventes pour accompagner l'équipe boutique et assurer une expérience client premium, fidèle à l'image de Lacoste. Rattaché(e) au Responsable magasin, il/elle promeut les services premium, conseille les clients et participe à la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et des actions de fidélisation.

Vous veillez au respect des standards visuels et participez à la stratégie omnicanale, en développant les ventes et l'esprit

Responsibilities

• Participer à la croissance du CA du point de vente en maîtrisant et appliquant le cérémonial de vente Lacoste
• Comprendre et suivre les indicateurs de performances; comprendre les besoins du client et proposer systématiquement des ventes additionnelles
• Appliquer la politique d'omnicanalité, proposer et effectuer des ventes sur tablette et garantir l’expérience unique et premium pour les clients
• Préparer les commandes Click and Collect
• Proposer aux clients l’adhésion au programme de fidélité et savoir expliquer les avantages du Club Lacoste
• Fait vivre une expérience client personnalisée, au travers de services premium (accueil, service, etc)
• Transmettre l’héritage et l’histoire des produits aux clients
• Connaître les collections et leurs caractéristiques et les présenter aux clients via le storytelling Lacoste
• Conseiller les clients de la marque sur le produit (disponibilité selon les tailles, composition du tissu, couleurs…)
• Gérer les réclamations clients selon les différentes procédures interne
• Garantir un espace de vente premium (nettoyage, bonne tenue du point de vente)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
• Transmettre l’héritage et l’histoire des produits Lacoste aux nouveaux arrivants, accompagner le développement des collaborateurs
• Réaliser des briefings réguliers auprès des vendeurs
• Participer activement à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence en appliquant les différentes procédures internes (encaissements, échanges/retours, règles VM, ouverture/fermeture magasin, réception/organisation/retours livraisons, stocks,etc)

Job description

Enjeux du poste

Rattaché(e) au Responsable magasin, le superviseur des ventes a un rôle de relai de proximité entre l'équipe managériale en boutique et les vendeurs terrain.

Ambassadeur de la marque et des valeurs de la société auprès de la clientèle, il/elle doit proposer une expérience d'achat premium et unique, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance des produits et collections;

Membre d'excellence de l'équipe, il/elle participe activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

Il/Elle Veille à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante, et participe activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Participer à la croissance du CA de son point de vente en tant que référent en vente

• Contribuer à l’atteinte des objectifs et à la surperformance de son point de vente par la maitrise et l'application du cérémonial de vente Lacoste
• Comprendre et suivre les indicateurs de performances; Comprendre les besoins du client et proposer systématiquement des ventes additionnelles
• Appliquer la politique d'omnicanalité, proposer et effectuer des ventes sur tablette et garantir l’expérience unique et premium pour les clients
• Préparer les commandes Click and collect
• Proposer aux clients l’adhésion au programme de fidélité et savoir expliquer les avantages du Club Lacoste

2) Être un ambassadeur exemplaire de la marque au quotidien en tant que garant de l’image de marque

• Fait vivre une expérience client personnalisée, au travers de services premium (accueil, service, etc)
• Transmettre l’héritage et l’histoire des produits aux clients
• Connaitre les collections et leurs caractéristiques et les présenter aux clients via le storytelling Lacoste;
• Conseiller les clients de la marque sur le produit (disponibilité selon les tailles, composition du tissu, couleurs…)
• Gérer les réclamations clients selon les différentes procédures interne
• Garantir un espace de vente premium (nettoyage, bonne tenue du point de vente)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme

3) Participer à un environnement collaboratif

• Transmettre l’héritage et l’histoire des produits Lacoste aux nouveaux arrivants, accompagner le développement des collaborateurs
• Réaliser des briefings réguliers auprès des vendeurs
• Participer activement à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence en appliquant les différentes procédures internes (encaissements, échanges/retours, règles VM, ouverture/fermeture magasin, réception/organisation/retours livraisons, stocks,etc)