Responsable Interventions (H/F) - CDI - Bénesse-Marmne

Liebherr Group; Bénesse-Maremne; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’assiduité mensuelle

Prime de vacances

Mutuelle familiale prise en charge à

90% prise en charge mutuelle

Comité Économique et Social actif

Résumé du poste

Liebherr Group recherche un Responsable Service Clients pour piloter l’activité d’intervention technique à l’antenne de Bénesse-Maremne et coordonner l’équipe afin d’assurer des prises en charge efficaces et respectueuses des objectifs de l’entreprise.

Vous structurez les interventions, gérez le planning et assurez la relation client, tout en garantissant la qualité et la sécurité des opérations et le reporting régulier à la hiérarchie.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et la coordination d’interventions.
• Autonome et force de proposition, vous savez gérer les situations imprévues et apporter des solutions adaptées.
• Une première expérience dans la gestion d’un centre de profit serait appréciée.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe technique et coordonner les interventions.
• Analyser les demandes clients liées aux pannes et établir un diagnostic à distance.
• Organiser et planifier les interventions en fonction des compétences et priorités.
• Assurer une relation client proactive et suivre les délais et réclamations.
• Apporter un appui technique à l’équipe et aux clients.
• Contribuer au suivi administratif et financier des interventions et veiller à la conformité des dossiers.
• Suivre les indicateurs de performance et reporter régulièrement.
• Participer à l’amélioration continue des processus et assurer la sécurité.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité du service.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Coordination d’interventions

Relation client

Organisation et priorités

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l’activité d’intervention technique de l’antenne de Bénesse-Maremne afin de garantir une prise en charge efficace des demandes clients, de la qualité des interventions et de la performance de l’équipe, dans le respect des objectifs de l’entreprise et du meilleur ratio coût/performance.

Vos responsabilités

• Manager et animer une équipe technique
• Analyser les demandes clients liées aux pannes ou dysfonctionnements, établir un premier diagnostic à distance et évaluer le niveau d’urgence.
• Organiser et planifier les interventions en affectant les techniciens selon leurs compétences et les priorités.
• Assurer une relation client proactive : prise en charge des demandes, communication sur les délais, suivi des interventions et gestion des réclamations.
• Apporter un appui technique à votre équipe et aux clients.
• Contribuer au suivi administratif et financier des interventions, notamment en transmettant les éléments nécessaires à la facturation et en veillant à la conformité des dossiers.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting régulier auprès de votre hiérarchie.
• Participer à l’amélioration continue des processus grâce à l’analyse des retours d’expérience et à la remontée d’informations.
• Garantir le respect des règles de sécurité et assurer la continuité du service.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et la coordination d’interventions. Autonome et force de proposition, vous savez gérer les situations imprévues et apporter des solutions adaptées.

Une première expérience dans la gestion d’un centre de profit serait appréciée.

Vous maîtrisez :

• Le management et l’animation d’équipes de techniciens en atelier et itinérants ;
• La communication et la relation client ;
• Un environnement technique lié au BTP, au secteur agricole ou à la manutention lourde ;
• La gestion des priorités et des situations conflictuelles ;
• Les outils bureautiques.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à fédérer. Votre bon relationnel, votre esprit d’équipe, votre disponibilité et votre esprit d’initiative vous permettent d’accompagner efficacement vos collaborateurs et de construire une relation de confiance avec vos clients.

Le poste implique des déplacements professionnels occasionnels.

Ce que nous proposons

• Vous intégrez ungroupe familialainsi qu’unejeune société dynamique et en pleine expansion;
• Vous bénéficiez du soutien et de l’expertise d’unconstructeur reconnu;
• Vous travaillez sur des produitshaut de gammeet à la pointe de la technologie ;
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi qu'une mutuelle familiale prise en charge à 90%;
• Vous profitez d’unComité Économique et Social actif, ainsi que d’unebonne couverture santé et prévoyance;

One Passion. Many Opportunities.
Une passion commune. Tant d’opportunités.