Responsable d'équipe

ARTUS Beteiligungs GmbH; Île-de-France; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

ARTUS Beteiligungs GmbH recherche pour son client une entreprise spécialisée dans le SAV électroménager un(e) Responsable d'équipe H/F en Île-de-France. Vous assurez le management de proximité d'une équipe de techniciens itinérants et conduisez vous-même des interventions techniques.

Vous garantissez la qualité des prestations et développez les compétences de l'équipe. Formation BAC à Bac+2, expérience SAV, compétences managériales et maîtrise des outils informatiques requis.

Qualifications

• Formation de niveau BAC à Bac+2 en Gestion & Réparation ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée dans le SAV électroménager, avec interventions terrain.
• Compétences managériales avérées et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Management et animation d'équipe : Accompagner, former et encadrer une équipe de techniciens au quotidien.
• Pilotage opérationnel et technique : Contrôler les plans de tournées et l'exécution des interventions.
• Interventions terrain : Conduire vos propres interventions techniques, minimum 4 fois par semaine.
• Reporting et amélioration continue : Reporting et préconisations en matière d'accompagnement technique et relationnel.
• Gestion du matériel et des locaux : Veiller à la tenue des locaux et équipements, assurer le back-up du Responsable de Zone.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Communication

RGPD

Formation

BAC à Bac+2 en Gestion & Réparation

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Description du poste

Notre client, une entreprise spécialisée dans les services de réparation d’équipements électroménagers et de solutions techniques pour l’habitat, recrute son futur :

Responsable d'équipe H/F

Rattaché(e) au Responsable de Zone, vous assurez le management de proximité d'une équipe de techniciens itinérants tout en conduisant vous-même des interventions techniques. Véritable relais terrain, vous garantissez la qualité des prestations délivrées par votre équipe et contribuez activement à sa montée en compétences.

Vos missions principales :

• Management et animation d'équipe : Accompagner, former et encadrer une équipe de techniciens au quotidien. Définir les parcours de formation individuels en lien avec le service Formation et la Cellule Technique. Évaluer les collaborateurs et fixer des objectifs ambitieux, atteignables et mesurables en lien avec le Responsable de Zone. Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la transmission des valeurs de l'entreprise.
• Pilotage opérationnel et technique : Contrôler les plans de tournées, l'exécution des interventions et gérer les imprévus. Organiser des tournées en binôme avec les techniciens afin de s'assurer de la conformité des prestations aux objectifs techniques, administratifs, comportementaux et de service client. Garantir le respect des délais des interventions prioritaires (VIP, Samsung, LG, Hisense…).
• Interventions terrain : Conduire vos propres interventions techniques, à raison d'au minimum 4 fois par semaine (deux fois seul, deux fois en binôme), afin de maintenir et développer vos compétences et contribuer aux résultats de la Business Unit.
• Reporting et amélioration continue : Assurer des actions de reporting et d'alerte auprès de votre responsable hiérarchique. Formuler des préconisations en matière d'accompagnement technique et relationnel. Participer au contrôle, à l'évaluation et à l'amélioration continue des prestations de l'équipe.
• Gestion du matériel et des locaux : Veiller à la bonne tenue des locaux et des équipements mis à disposition (outillage, véhicule, EPI). Assurer le back-up du Responsable de Zone en cas d'absence.

Votre profil :

Formation de niveau BAC à Bac+2, idéalement en Gestion & Réparation ou domaine technique équivalent.

Expérience confirmée dans le SAV électroménager, avec une maîtrise des interventions terrain.

Compétences managériales avérées : leadership, sens de l'animation d'équipe, capacité à fédérer et à faire monter en compétences.

Aptitude à la réalisation de pré-diagnostics et à la gestion d'interventions techniques complexes.

Excellentes qualités relationnelles et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook (logiciels métiers : formation assurée à l'intégration).

Rigueur, organisation, adaptabilité et discrétion, y compris dans la gestion des informations confidentielles (RGPD).

Processus de recrutement :
1- Réception et étude de votre candidature
2- Échange téléphonique avec ARTUS puis entretien si votre profil correspond
3- Présentation du dossier de candidature à l’entreprise
4- Entretien physique avec les managers de l'entreprise