Responsable Institut

Estée Lauder Companies; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Estée Lauder Companies recherche une ambassadrice pour son Institut parisien, chargée de développer et d’incarner une communauté de clientes privées, et de piloter l’excellence de l’expérience client.

Votre mission: identifier, créer et entretenir un réseau de clientes premium, et les fidéliser durablement, tout en organisant des rencontres privées et des événements exclusifs dans un cadre luxe.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’univers premium ou luxe.
• Habitude de côtoyer une clientèle exigeante.
• Capacité à développer et gérer un portefeuille clients.
• Réseau existant activable idéalement.

Responsabilités

• Identifier et approcher des clientes potentielles correspondant à notre univers (Paris, femmes 40+, CSP+).
• Développer un réseau personnel actif et qualifié.
• Mettre en place des stratégies d’activation (rencontres privées, recommandations, événements intimistes).
• Entretenir une relation individualisée avec chaque cliente et fidéliser.
• Garantir une expérience irréprochable au sein de l’Institut.
• Superviser le planning et l’organisation quotidienne.
• Encadrer et inspirer les équipes et veiller à la cohérence de la promesse de marque.
• Représenter la Maison auprès d’une clientèle exigeante lors d’événements.

Connaissances

Relation client haut de gamme

Réseau clientèle privée

Événementiel luxe

Communication commerciale

Description du poste

À propos

Maison de Beauté positionnée dans l’univers du luxe, nous proposons une approche exclusive et personnalisée du soin, dédiée à une clientèle féminine exigeante. Dans un contexte de développement, nous créons un rôle clé au cœur de notre stratégie : développer et incarner une communauté de clientes privées, tout en pilotant l’excellence de l’expérience au sein de notre Institut parisien.

Le rôle

Vous êtes à la fois :

• Ambassadrice de la Maison
• Développeuse de clientèle privée
• Chef d’orchestre de l’expérience client

Votre mission principale : identifier, créer et entretenir dans la durée un réseau de clientes premium, et en faire une communauté fidèle et engagée.

Vos missions

Développement de clientèle & réseau

• Identifier et approcher des clientes potentielles correspondant à notre univers (femmes 40+, CSP+, Paris)
• Développer un réseau personnel actif et qualifié
• Mettre en place des stratégies d’activation (rencontres privées, recommandations, événements intimistes)
• Entretenir une relation individualisée avec chaque cliente (suivi, attention, fidélisation)

Expérience client & excellence opérationnelle

• Garantir une expérience irréprochable au sein de l’Institut
• Superviser le planning et l’organisation quotidienne
• Encadrer et inspirer les équipes
• Veiller à la cohérence entre promesse de marque et expérience vécue

Animation & image de la Maison

• Représenter la Maison auprès d’une clientèle exigeante
• Organiser et animer des événements exclusifs (dîners, présentations, moments privés)
• Participer activement au rayonnement de la marque dans les cercles pertinents

Nous sommes ouverts à des parcours variés (luxe, hôtellerie, retail, événements, gestion de clientèle privée…), mais recherchons avant tout :

Votre ADN

• Excellente intelligence relationnelle et sens du détail
• Goût prononcé pour les environnements exigeants et raffinés
• Capacité naturelle à créer du lien, avec élégance et discrétion
• Énergie commerciale subtile, orientée relation long terme

Votre expérience

• Expérience confirmée dans un univers premium ou luxe
• Habitude de côtoyer une clientèle exigeante
• Expérience dans le développement ou la gestion de portefeuille clients est un plus

Votre valeur différenciante

• Vous disposez idéalement d’un réseau existant activable
• Vous êtes à l’aise dans des cercles sociaux qualitatifs
• Vous aimez initier, connecter, entretenir

Pourquoi nous rejoindre

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur le développement de la Maison
• Une grande autonomie dans la création et l’animation de votre réseau
• Un environnement élégant, exigeant et profondément humain
• L’opportunité de construire une relation privilégiée avec une clientèle d’exception

Localisation

Paris