Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations

EPSA; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Formation continue via EPSA Campus

Événements annuels

Engagement dans des associations

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations pour superviser l'assistance aux utilisateurs et optimiser l'infrastructure IT. Ce rôle clé implique la gestion de projets complexes, la direction d'équipes techniques et l'amélioration des services numériques. Vous serez au cœur de la transformation digitale, garantissant la sécurité et la performance des systèmes. Rejoignez une équipe engagée dans une mission de responsabilité sociétale, où votre expertise contribuera à une croissance durable et à un environnement de travail collaboratif et innovant.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience en support IT et gestion d'infrastructure IT Cloud.
• Expérience avérée en gestion d'équipes techniques et projets complexes.

Responsabilités

• Superviser l’assistance aux utilisateurs et la gestion des environnements de travail.
• Gérer l'infrastructure IT Cloud et optimiser les services rendus aux collaborateurs.
• Piloter des projets d'infrastructure et de Digital Workplace.

Connaissances

Gestion de projets complexes

Leadership

Résolution de problèmes

Cybersécurité

Administration des systèmes

Communication

Proactivité

Analyse

Formation

Diplôme en Informatique ou systèmes d’information

Outils

Microsoft 365

ServiceNow

Jira

Azure

AWS

Intunes

PowerBI

Description du poste

Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations

Avec plus de 3 000 collaborateurs répartis dans une trentaine de pays, le groupe international EPSA, spécialisé dans l’optimisation de la performance opérationnelle durable, est le partenaire incontournable de toute organisation souhaitant accroître sa productivité et profitabilité.

Pour ce faire, EPSA propose un accompagnement global autour de 7 grands domaines d’expertises complémentaires : Transformation & Digital, Procurement, Marketplace, Innovation, Energy& Environment, Tax et Finance et articule toutes ces offres et process autour d’une même démarche de digitalisation.

Chez EPSA, nous mettons à profit notre conviction et notre enthousiasme pour construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine.

Ce projet collectif est pour nous un levier de transformation, social et environnemental, source de performance et de croissance durable.

Dotée d’une culture de l’engagement fort, EPSA porte aux côtés de ses collaborateurs, son programme ambitieux de responsabilité sociétale "EPSA for Good".

Description du poste

Dans le cadre de la structuration de notre DSI Groupe, nous recherchons aujourd'hui un Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations H/F qui sera chargé de superviser l’assistance aux utilisateurs, la gestion des environnements de travail bureautiques & numériques ainsi que l’optimisation de l'infrastructure IT Cloud et Réseau de l’entreprise, incluant les opérations quotidiennes de supervision et monitoring (Tour de Contrôle), de la hotline (Incidents/ Changements) N0/N1/N2/N3 & CAB et du Digital Workplace.

Vous assurerez la disponibilité, la performance, et la sécurité des systèmes tout en optimisant les services rendus aux collaborateurs et en supervisant/interagissant avec les équipes responsables et/ou en charge de ces domaines.

Directement rattaché(e) à Yann, notre CIO Group, vous aurez les responsabilités suivantes:

1. Infrastructure IT

• Gérer l’infrastructure IT Cloud de l’entreprise et son éco-système (serveurs, stockage, réseaux, cybersécurité, cloud…).
• Assurer une disponibilité maximale des infrastructures critiques (gestion de la haute disponibilité, des plans de reprise d’activité, etc.).
• Piloter les projets d’évolution, de modernisation des infrastructures, de migration et d’intégration de nouvelles entités en s’appuyant sur les différentes parties prenantes de la DSI Groupe.
• Veiller à la mise en conformité avec les standards de sécurité et les réglementations (RGPD, ISO 27001).
• Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires IT.

2. Opérations IT

• Superviser l’équipe Support et Tour de Contrôle (hotline) et assurer la gestion efficace des incidents, demandes et changements des utilisateurs/clients/partenaires.
• Optimiser les processus ITIL de gestion des tickets et des escalades afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Garantir la qualité de services, le respect des engagements de service et la performance (SLA, satisfaction utilisateurs/clients/partenaires) et mettre en place des actions d’amélioration.
• Assurer la gestion proactive des capacités, la surveillance des systèmes et la maintenance préventive.
• Analyser les tendances des incidents pour proposer des solutions préventives et correctives.
• Former et accompagner les équipes support et animer les bonnes pratiques IT.
• Assurer le bon déroulement des CAB Group.
• Garantir la conformité de la CMDB et des inventaires des assets.

3. Digital Workplace

• Gérer et améliorer l’environnement digital des collaborateurs (Microsoft 365, Teams, Téléphonie…).
• Superviser le déploiement et la maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, visioconférence, salle de réunion…).
• Piloter l’évolution des postes de travail et outils collaboratifs pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Industrialiser le déploiement des matériels et solutions Digital Workplace (master, approvisionnement, gestion des identités – offboarding/onboarding…).
• Assurer la sécurité des postes de travail et des accès aux services IT en lien avec la Team Cybersécurité.
• Organiser des actions de formation et de sensibilisation aux outils numériques et bonnes pratiques.

4. Gestion et Pilotage

• Définir et suivre les budgets liés à ces activités.
• Mettre en place des tableaux de bord et reporting (PowerBI) sur la performance des services IT.
• Collaborer avec les autres directions pour anticiper les besoins en IT et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des contrats et relations avec les fournisseurs IT en collaboration avec la responsable PMO&C.
• Optimiser les coûts tout en assurant la qualité, performance et sécurité des services IT.
• Enrichir le catalogue de services.

5. Gestion des Projets

• Piloter des projets d'infrastructure, d’opérations et de Digital Workplace, de la conception à la mise en production.
• Coordonner les équipes pour assurer la livraison des projets dans les délais et le budget impartis.
• Suivre l'avancement des projets et reporter au comité de direction.

Qualifications

De formation supérieure en Informatique, systèmes et réseaux, sécurité ou gestion des systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez de minimum 7 ans d'expérience en support IT, Digital Workplace et gestion d'infrastructure IT Cloud, avec une solide expérience en opérations IT.

Vous avez une expérience avérée dans la gestion de projets complexes et la gestion d'équipes techniques.

Vous maitrisez le français et l'anglais (oral et écrit).

Vous avez impérativement les compétences suivantes:

• Maîtrise des environnements Windows, Linux, macOS et mobiles (iOS, Android).
• Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Jira) et solutions de gestion de parc informatique (Intunes…).
• Connaissances avancées en réseaux, cybersécurité et infrastructures/services cloud (Azure, AWS).
• Bonne maîtrise des solutions collaboratives et de gestion des identités (Microsoft 365, Active Directory, SSO, Exchange, Sharepoint, OneDrive…).
• Capacité à gérer des projets IT (migration, déploiement, transformation digitale).
• Expertise en administration des systèmes (Windows, Linux), réseaux (LAN/WAN), et bases de données.
• Connaissance approfondie en suivi d’une hotline, tour de contrôle.
• Connaissance des normes de sécurité et des réglementations (ISO 27001, RGPD).

Vos qualités ne sont plus à démontrer:

• Leadership et capacité à motiver et diriger des équipes techniques.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Proactivité et sens de l’initiative.
• Rigueur et sens des priorités.
• Orientation utilisateurs et sens du service.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de crise.
• Esprit d’initiative et veille technologique continue.
• Rigueur et capacité d’analyse pour résoudre des problèmes complexes.

Le petit +: comme nous, vous avez une forte fibre intrapreneuriale!

Informations supplémentaires

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Quelques déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir selon les besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous avons à cœur que chacun puisse s’épanouir dans ses missions et se dépasser chaque jour un peu plus, c’est pourquoi, intégrer EPSA c’est aussi :

• S’engager au sein de différentes associations tout au long de votre parcours EPSA.
• Conserver un équilibre entre vie pro et vie perso grâce à 2 jours de télétravail/semaine.
• Se former continuellement grâce à la plateforme qui a été développée par nous et pour vous : EPSA Campus.
• Se retrouver lors de nos évènements annuels : kick off day, séminaire.
• Et avant tout, intégrer une équipe soudée, où notre force est le collectif.

Chez EPSA GROUPE, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation, EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux de nos sociétés.

La diversité et l’inclusion est au cœur de la stratégie d’entreprise, et EPSA s’engage à garantir une égalité de traitement pour toutes et tous qu’importe son genre, son état de santé, sa nationalité, son sexe, son orientation sexuelle, son handicap, etc. En effet, EPSA place au cœur de ses enjeux le respect et la promotion de l’épanouissement et l’accomplissement de chacun.