Responsable Informatique Bourgogne F/H

Women First; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Framatome recherche un Responsable informatique pour le périmètre des sites de Bourgogne au sein du groupement SI-nerGIE. Vous garantirez la qualité des services IT, suivrez les SLA et les KPI, et coordonnerez les interlocuteurs SI des sites.

Vous serez le point d’entrée pour les sujets informatiques, accompagnerez les incidents et demandes, piloterez les backlogs et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des projets IT.

Qualifications

• Gestion d’infogérants et coordination entre sites.
• Anglais technique souhaité et bonnes compétences de communication.
• Maîtrise des processus IT, ITSM et gestion d’incidents.

Responsabilités

• Garantir la délivrance des services du catalogue IT et suivre les SLA/KPI.
• Coordonner les interlocuteurs SI des sites et les BI partenaires.
• Être le point de contact pour les sujets informatiques et remonter les besoins IT.

Connaissances

Gestion d'infogérants

Relation client interne

Anglais technique

Communication écrite/orale

Gestion de projets IT

Gestion des incidents

Pilotage opérationnel

Outils

Outils de ticketing

ITIL/ITSM

Description du poste

Framatome, filiale d'EDF, conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires. Ses plus de 22 000 salariés permettent chaque jour aux clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Ils développent aussi des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, Framatome déploie des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

Rejoignez-nous et suivez notre actualité sur www.framatome.com, LinkedIn ou bien Instagram.

SI-nerGIE est le Groupement d'Intérêt Économique commun à Orano et Framatome, en charge d'opérer leurs systèmes d'information. Au sein de la Direction des Opérations, qui assure la gestion, la transformation, la protection et le maintien en condition de sécurité des infrastructures IT, le domaine Framatome fournit l'ensemble des services infrastructures aux utilisateurs du groupe.

Nous recherchons un(e) responsable informatique pour le périmètre des sites de Bourgogne.

Véritable point de contact IT des sites de votre périmètre, vous êtes garant(e) de la délivrance et de la qualité des services informatiques, en adéquation avec les besoins métiers, les contrats de services IT, les standards et process du groupe et les exigences de cybersécurité.

• garner la bonne délivrance des services du catalogue IT et suivre les SLA, KPI et reportings associés
• coordonner les différents interlocuteurs SI des sites (IT Business Partners, Correspondants Informatiques, Responsables SI Industriel et métiers)
• être le point de contact privilégié des sites pour les sujets informatiques et faire remonter leurs besoins IT et irritants

Plus spécifiquement, vous serez également amené(e) à :

• escalader et arbitrer les incidents et demandes utilisateurs,
• suivre les backlog de tickets
• identifier les axes d'amélioration (process, traitement, documentation,etc…) et contribuer à leurs améliorations
• participer à la gouvernance de pilotage opérationnel des infogérants
• contribuer aux études, cadrages et déploiements des projets IT
• contribuer et fluidifier les activités de BUILD to RUN
• contribuer au suivi du cycle de vie du parc informatique
• participer à l'amélioration des catalogues ITSM et des référentiels de Run
• contribuer aux audits internes et externes ainsi qu'aux exercices et situations de crise IT
• animer le réseau des Correspondants Informatiques Métier
• organiser les Plans De Préventions avec les Sites et les prestataires SI-nerGIE

Vous pourrez également piloter des prestataires en assistance technique (incluant leurs gestions administratives).

Vous évoluerez dans un environnement industriel exigeant, où la disponibilité des services, la sécurité des systèmes d'information et la continuité des activités sont des enjeux majeurs.

Des déplacements réguliers sur l'ensemble des sites du périmètre sont à prévoir.

Le poste est soumis à astreinte.

Une habilitation étatique de niveau Très Secret pourra être requise à terme.

• Il est orienté service utilisateurs et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des ITBP et des Correspondants Informatiques (CI) de son périmètre.
• Il doit pouvoir s'appuyer sur ses connaissances générales du monde de l'infrastructure informatique (poste de travail, serveur, réseau, sécurité, etc…).
• Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, VIP, techniciens infogérant, …).
• Il doit posséder de bonnes qualités d'expressions écrites et orales
• De l'expérience dans la gestion d'infogérants dans un environnement complexe est souhaitable
• Un bon niveau d'anglais est souhaitable
• Il connaît les sites relatifs, possède les accès et sait agir physiquement et opérationnellement sur les périmètres. Il connait l'ensemble des processus logistiques relatifs aux opérations de SI-nerGIE.
• Il supervise l'ensemble des opérations de support aux Utilisateurs de son périmètre et sait fluidifier les processus de manière à ne laisser aucun Utilisateur en manque de service. Il accède aux outils de ticketing et valide les besoins sur son périmètre.
• Il fait partie des processus d'escalade de la chaîne de support et participe à l'ensemble des réunions associées et nécessaires pour débloquer les situations.
• Il porte certains projets et pilote fonctionnellement les chefs de projet sur les sujets qui touchent son périmètre d'Utilisateurs, qu'ils soient globaux ou dédiées à son secteur.
• Finalement il est garant de la satisfaction des Utilisateurs, CI et ITBP de son périmètre.
• Il est en relation avec le Responsable des Opérations du secteur Framatome et lui fournit tous les éléments de reporting attendus ainsi que le pilotage des infogérants dans le cadre de sa mission.
• Sa communication fluidifie les relations et améliore la QVT des acteurs de son périmètre.