Responsable Hypervision des Plateaux Téléphoniques - Caen

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES; Caen; Sur place; EUR 32 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT (20 jours)

Ticket restaurant 11,52€

Participation transport

Complémentaire santé

Prime d'intéressement

Prime de crèche

CSE

Résumé du poste

CAF du Calvados recherche un hyperviseur(trice) des plateaux téléphoniques pour superviser les flux et assurer la qualité du service auprès des Caf clientes et participantes. Vous coordonnerez les équipes et contribuerez à l'optimisation des processus.

Ce poste en CDI cadre est basé à Caen, avec déplacements fréquents et une rémunération brute annuelle sur 14 mois selon profil. Formation exigée et esprit d'équipe fortement apprécié.

Qualifications

• Niveau bac+3 à bac+4 requis; expérience d'au moins 12 mois indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et des outils collaboratifs; connaissance de la gestion des données.

Responsabilités

• Hyperviser les flux et les moyens de la Plateforme de services (PFS) en lien avec les superviseurs et l'hypervision nationale.
• Organiser l'amélioration de la qualité de service conformément aux consignes des PFS.
• Mettre en place des actions pour la PFS dans une perspective omnicanale.

Connaissances

Animation d'équipe

Relation client

Vente téléphonique

Gestion des droits

Formation

Bac+3/4

Outils

Outils informatiques

Outils bureautiques

Outils collaboratifs

Gestion des données

Description du poste

CAF du Calvados recherche un hyperviseur(trice) des plateaux téléphoniques pour superviser les flux et assurer la qualité du service auprès des Caf clientes et participantes. Vous coordonnerez les équipes et contribuerez à l'optimisation des processus.

Ce poste en CDI cadre est basé à Caen, avec déplacements fréquents et une rémunération brute annuelle sur 14 mois selon profil. Formation exigée et esprit d'équipe fortement apprécié.