Responsable Hôtelier - Relation patientèle - H/F

Ramsay-Sant; Marcy-l'Étoile; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Accords Epargne Salariale

Prime annuelle IRIS

Restaurant d'entreprise

Transport en commun pris en charge par

Forfait indemnité transport voiture

Mutuelle

Job summary

La Clinique IRIS, établissement du groupe Ramsay Santé à Marcy-l’Étoile et Saint-Priest, recrute un Responsable Hôtelier chargé de la relation patientèle. Vous pilotez le bionettoyage, la blanchisserie et les prestations hôtelières, tout en coordonnant les équipes et les prestataires externes pour garantir la qualité du séjour et la satisfaction des patients.

Poste à temps complet, basé à Marcy-l'Étoile, avec mobilité vers Saint-Priest.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3.
• Expérience significative en management hôtelier souhaitée dans le secteur sanitaire/ médico-social.
• Aptitude à fédérer les équipes et à assurer la qualité du séjour des patients.

Responsibilities

• Gérer le bon fonctionnement des prestations hôtelières sur Marcy-l’Étoile et Saint-Priest.
• Encadrer les équipes d’agents de service et de blanchisserie.
• Veiller au respect des protocoles d’hygiène et à la qualité du service rendu.
• Gérer les réclamations et assurer une interface efficace entre les services.
• Collaborer avec les services techniques, logistiques et de restauration pour optimiser l’expérience patient.

Skills

Management hôtelier

Leadership d'équipe

Relation patientèle

Service client

Education

Bac +3

Job description

Administration / Gestion

Responsable Hôtelier - Relation patientèle - H/F

Clinique IRIS - Marcy l'Etoile

• CDI (Temps complet) Paru le 2026-09-21

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations. « Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions. Intégrer le groupe Ramsay, c’est donner du sens à votre carrière. Quel que soit votre projet professionnel, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé à chaque étape de votre parcours. Rejoignez les 25 000 salariés en France, qui ont fait le choix d’un groupe innovant à forte dimension humaine ! La Clinique IRIS, est un établissement SMR Ramsay Santé, répartie sur 2 sites, proposant une prise en charge pluridisciplinaire globale des patients dans le cadre de structures dotées d’équipements performants et à taille humaine. Le site RIS Marcy l’Etoile est un établissement de 118 lits et 110 places d’HDJ, au sein d’un parc de 3 hectares, spécialisé dans la prise en charge des affections de l’appareil locomoteur, neurologiques et cardio-vasculaires. Le site de Saint Priest est un établissement de 90 lits et 30 places d'HDJ, spécialisé dans la rééducation neurologique et la rééducation de la personne âgée polypathologique. La Clinique IRIS recherche un(e) Responsable Hôtelier chargé(e) de la Relation Patientèle H/F pour ses 2 sites. le poste est basé à Marcy l'étoile. Vous souhaitez rejoindre un établissement où la qualité de l’accueil, le confort des patients et l’excellence des prestations hôtelières participent pleinement à leur parcours de soins. Ce poste vous offre l’opportunité de piloter des équipes, de coordonner des partenaires internes et externes, et de contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience patient.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction des services de soins, vous assurez le bon fonctionnement, la continuité et la qualité des prestations hôtelières au sein de la Clinique IRIS Marcy-l’Étoile, ainsi que le suivi de ces prestations sur le site de la Clinique IRIS Saint-Priest. Véritable acteur(trice) de la qualité du séjour et de la satisfaction des patients, vous pilotez les activités de bionettoyage, de blanchisserie et les prestations hôtelières. Vous veillez au respect des protocoles, à la qualité du service rendu, à la prévention du risque infectieux lié à l’environnement et à la valorisation de l’image de l’établissement. Vous encadrez les équipes relevant de votre périmètre et coordonnez les relations avec les prestataires externes, les services de soins, les services techniques, logistiques, administratifs et de restauration.

MANAGEMENT EQUIPE

• Encadrer, animer et organiser le travail des équipes d’agents de service en charge du bionettoyage des unités de soins, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
• Encadrer et organiser l’activité de blanchisserie, dans le respect des normes applicables, notamment RABC.
• Participer à l’intégration, à la formation et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs et des étudiants en stage.
• Assurer le suivi des plannings, des remplacements.
• Préparer et réaliser les entretiens annuels des professionnels.
• Recenser les besoins en formation et contribuer à l’élaboration du plan de développement des compétences.
• Développer une culture de service, de bienveillance, d’entraide et de coopération au sein des équipes.

SUIVI ET COORDINATION DES PRESTATIONS HOTELIERES

• Garantir la qualité et la conformité des prestations d’entretien, de bionettoyage, de gestion du linge et des autres services hôteliers.
• Assurer le contrôle des prestations, la traçabilité des interventions et le déploiement d’actions correctives lorsque nécessaire.
• Superviser les prestations réalisées par les prestataires externes et assurer le lien avec leurs responsables de site.
• Réaliser, en collaboration avec l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène, des audits contradictoires avec les prestataires ainsi que des audits de pratiques auprès des professionnels.
• Participer à la préparation des éléments destinés aux différentes instances, selon les ordres du jour.
• Organiser les travaux ponctuels : recueil du besoin, analyse des devis, contrôle de la prestation et transmission des éléments nécessaires à la facturation.
• Assurer le suivi des tenues professionnelles, des commandes, des volumes traités et des éventuels écarts.
• Suivre les fiches d’événements indésirables liées aux prestations hôtelières et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration.

GESTION DE LA RELATION PATIENTELE ET QUALITE DE SERVICE

• Être l’interlocuteur(trice) référent(e) des patients pour les sujets liés à l’accueil, au confort hôtelier et à la qualité des prestations durant leur séjour.
• Assurer l’interface entre les services de soins, administratifs, de restauration, techniques et logistiques afin de favoriser des réponses coordonnées et adaptées.
• Gérer, analyser et traiter les demandes, réclamations et retours des patients en initiant les actions d’amélioration appropriées.
• Assurer le suivi des réclamations liées aux prestations hôtelières et présenter les éléments de suivi en Commission des usagers.
• Suivre quotidiennement les demandes d’intervention transmises via l’application dédiée et les relayer aux services concernés.
• Promouvoir les services proposés et veiller à la diffusion d’une information claire et accessible auprès des patients.

AMELIORATION CONTINUE ET GESTION DES RISQUES

• Participer au suivi des indicateurs qualité, des événements indésirables et des plans d’amélioration de l’établissement.
• Proposer des évolutions de processus afin d’optimiser la qualité du service hôtelier et la satisfaction des patients.
• Participer activement aux démarches de certification et aux évaluations externes.
• Veiller à l’application des protocoles et procédures relatifs à l’hygiène, au bionettoyage et à la prévention du risque infectieux environnemental.

Vous travaillez en lien étroit avec les cadres de santé et les équipes de soins ; l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène ; les services techniques et logistiques ; les équipes restauration, diététique et accueil-admission ; les prestataires d’entretien des locaux, de linge, de fontaines à eau, de centrales d’hygiène et d’équipements ; les entreprises extérieures intervenant ponctuellement sur les sites.

Votre profil

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3, vous disposez idéalement d’une expérience significative dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur sanitaire ou médico-social. Les profils cadres, IDEC ou disposant d’une solide expérience en management hôtelier en établissement de santé sont les bienvenus. Une formation ou une connaissance du référentiel RABC constitue un atout. Vous disposez notamment des compétences suivantes :

• Qualités managériales reconnues et capacité à fédérer les équipes ;
• Sens du service, de l’écoute et orientation patient ;
• Rigueur, organisation, réactivité et adaptabilité ;
• Capacité à analyser les situations, à identifier les priorités et à gérer les urgences ;
• Aptitude à évaluer les prestations à l’aide d’outils de contrôle et d’indicateurs ;
• Capacité à définir des objectifs, à mesurer les résultats et à évaluer les performances collectives et individuelles ;
• Goût du travail en équipe, en transversalité et dans un environnement pluridisciplinaire ;
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et appétence pour les outils numériques ;
• Bonne connaissance des exigences d’hygiène, de sécurité et de qualité en milieu hospitalier.

Particularités du poste

Poste nécessitant une présence régulière sur le terrain ; Mobilité physique au sein des établissements : Déplacements à prévoir entre les sites de Marcy-l’Étoile et Saint-Priest ; Permis de conduire requis. Poste à temps complet - Statut cadre - RTT. Planning de travail du lundi au vendredi. Astreintes administratives Week end (intégration au roulement).

A pourvoir au 1er décembre 2026. Salaire selon profil.

Avantages :

• Accords Epargne Salariale
• Prime annuelle IRIS
• Restaurant d'entreprise
• Prise en charge employeur sur abonnement transport en commun à 70%
• ou Forfait indemnité transport voiture (sous conditions) à hauteur de 16,67€ par mois
• Mutuelle avec garanties avantageuses