Réceptionniste Résidence (H/F)

Madame Vacances; Les Carroz; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement possible

Colocation et chambre partagée (50€)

Job summary

Madame Vacances, résidence Les Terrasses de Véret à Flaine, recherche une réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les arrivées/départs, les formalités et les encaissements.

Vous conseyez les clients, réalisez les réservations et coordonnez avec la centrale de réservations pour optimiser les ventes directes. Maîtrise du français et bon niveau d’anglais requis; logement possible.

Qualifications

• Expérience en réception souhaitée ou formation dans l’hôtellerie / tourisme.
• Qualités relation client et sens du service indispensables.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais requis; une 3e langue est un atout.

Responsibilities

• Accueil des clients et gestion des arrivées/départs et des formalités liées au séjour.
• Réalisation des encaissements: taxe de séjour, prestations supplémentaires et services.
• Renseigner et conseiller les clients sur la résidence, la station et les activités.
• Prendre les réservations et contribuer au développement des ventes directes.
• Veiller au planning et à la conformité des réservations avec la centrale de réservations.
• Vérifier et clôturer les encaissements et réaliser les états des lieux des appartements.
• Répondre aux demandes et gérer les situations conflictuelles.
• Travailler en équipe et soutenir le service ménage lors des périodes chargées.

Skills

Accueil client

Organisation

Réactivité

Diplomatie

Fibre commerciale

Education

Formation hôtellerie / tourisme

Tools

Word

Excel

Job description

Madame Vacances est un acteur majeur de l’hôtellerie et des résidences de tourisme en France, offrant des expériences uniques dans des destinations variées, de la montagne à la mer. Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à un service de qualité, partager notre passion pour l’accueil et l’hospitalité, et évoluer dans un environnement dynamique et enrichissant. Chaque collaborateur est au cœur de notre mission : faire vivre à nos clients des séjours inoubliables

Implantée au sein de la station de Flaine en Haute-Savoie, notre Résidence Les Terrasses de Véret*** est composée d’une soixantaine d’appartements, avec un espace piscine.

Premier contact de nos clients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur séjour. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients et assurer les arrivées, les départs et les formalités administratives liées à leur séjour
• Réaliser les encaissements : taxe de séjour, linge de lit, parking, animaux et prestations complémentaires
• Renseigner et conseiller les clients sur la résidence, la station et les activités
• Prendre les réservations et contribuer au développement des ventes directes
• Veiller au planning et la conformité des réservations, en lien avec notre centrale de réservations
• Vérifier et clôturer les encaissements
• Effectuer les états des lieux des appartements
• Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles situations conflictuelles
• Participer, dans un esprit d’équipe, au bon fonctionnement général de la résidence
• Apporter ponctuellement votre aide au service ménage, notamment lors des journées de départs et d’arrivées

La polyvalence et l’entraide font partie du quotidien : vous travaillez en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe et pouvez être amené(e) à soutenir le service ménage lors des périodes de forte activité.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons

Vous avez idéalement une première expérience en réception ou une formation dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne :

• Accueillante, souriante et à l’aise dans la relation client ;
• Organisée, méthodique et capable de gérer les périodes de forte activité ;
• Réactive et dotée d’un bon sens des priorités ;
• À l’écoute, diplomate et à l’aise dans la prévention et la gestion des situations conflictuelles ;
• Animée par le sens du service et disposant d’une véritable fibre commerciale.

Vous maîtrisez le français et possédez un très bon niveau d’anglais. La pratique d’une troidème langue constitue un atout.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Word et Excel. Une formation à notre logiciel de réservation Résalys pourra vous être proposée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre résidence, c’est vivre une expérience professionnelle au cœur de la montagne, dans un environnement dynamique et au contact d’une clientèle variée.

C’est aussi intégrer un groupe qui favorise la mobilité interne. À l’issue de cette expérience, vous pourrez, selon vos compétences, vos envies et les opportunités disponibles :

• Découvrir d’autres établissements et de nouvelles destinations ;
• Enrichir votre expérience grâce à des environnements de travail variés
• Poursuivre votre parcours au sein du groupe
• Évoluer progressivement vers de nouvelles missions ou davantage de responsabilités.

Changez de destination, développez vos compétences et évoluez au rythme des saisons

• Durée : du 10/12/2026 au 18/04/2027
• Salaire brut mensuel 2101€
• Logement possible, colocation et chambre partagée moyennant une participation de 50€ mensuel