Responsable H / F

Manpower; Limeil-Brévannes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur pharmaceutique recherche un Responsable Service Client (H/F) à Limeil-Brévannes. Le candidat idéal doit avoir un Bac +3 minimum, une expérience en service client B2B, et une bonne maîtrise des outils CRM. Ce rôle implique la gestion des commandes et le suivi des réclamations qualité. L'entreprise offre un package attractif incluant des titres-restaurant et des avantages sociaux.

Prestations

Titres-restaurant

50 % transport

Mutuelle

Opportunités de carrière à l'international

Qualifications

• Bac +3 minimum en Chimie, Science des Matériaux ou équivalent.
• Expérience en service client B2B et/ou support commercial.
• Maîtrise des outils CRM (HubSpot est un plus).

Responsabilités

• Gestion et résolution des réclamations qualité en lien avec les équipes internes.
• Traitement des commandes, émission des factures, coordination logistique et transport.
• Mise à jour du CRM (HubSpot).

Connaissances

Service client B2B

Maîtrise des outils CRM

Anglais courant

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac +3 en Chimie, Science des Matériaux ou équivalent

Outils

HubSpot

Description du poste

Overview

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable Service Client (H / F). En tant que Responsable Service Clients vous serez le visage et la voix de Calyxia auprès des clients.

Responsabilités

• Votre rôle évoluera progressivement :
• Phase initiale (50 % Service Clients / 50 % Support Commercial) : gestion des commandes, support client, suivi commercial.
• Après 6 mois (90 % Service Clients) : prise en charge complète de la fonction Service Clients pour l'ensemble des Business Units.

Service Clients & Gestion des Commandes

• Premier point de contact pour toutes les demandes clients.
• Gestion et résolution des réclamations qualité en lien avec les équipes internes.
• Traitement des commandes, émission des factures, coordination logistique et transport.

Suivi Commercial & Reporting

• Mise à jour du CRM (HubSpot).
• Prévision et suivi des ventes mensuelles avec les Business Developers.
• Contribution à la planification industrielle avec les opérations.

Support Commercial & Matériaux Avancés (phase initiale)

• Relance et réactivation des prospects existants.
• Qualification des leads entrants issus des campagnes marketing, événements et webinaires.
• Préparation des devis clients et soutien aux actions marketing (emailing, événements).

• Bac +3 minimum en Chimie, Science des Matériaux ou équivalent, complété par une formation ou expérience en Business / Marketing.
• Expérience en service client B2B et / ou support commercial.
• Maîtrise des outils CRM (HubSpot est un plus).
• Anglais courant (oral et écrit).
• Organisation, rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe.

Ce que offre le client

Un environnement stimulant : scale-up dynamique, projets innovants, opportunités de carrière à l'international

Un package attractif : salaire compétitif + avantages (titres-restaurant, 50 % transport, mutuelle)

Une perspective globale : collaboration avec des clients et collègues à travers le monde

Avantages Manpower

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
• Titres Restaurant

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap