Responsable Flotte Automobile - Pilotage et Excellence

GIF Emploi; Guyancourt; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

GIF Emploi recherche un/une responsable pour manager une équipe chargée de la réparation des véhicules en concession, en France et à l’international, avec interventions internes ou via des prestataires externes.

Vous garantirez la qualité de service, la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels tout en optimisant les ressources et les outils, afin d’assurer la satisfaction client et la montée en expertise des collaborateurs.

Responsabilités

• Encadrer, former, accompagner et évaluer les gestionnaires.
• Organiser et répartir la charge de travail afin d’optimiser les ressources.
• Développer les compétences de l'équipe et assurer sa montée en expertise.
• Gérer les priorités, les situations d’urgence et les arbitrages opérationnels.
• Contrôler et valider les reportings, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer le suivi des KPI et proposer les actions correctives nécessaires.
• Piloter le taux de remplissage des postes forfaitaires.
• Optimiser les délais de traitement et les temps de passage des véhicules en concession.
• Préparer et animer les supports de présentation et participer aux réunions clients.
• Coordonner les plans d’actions avec les prestataires et accompagner le réseau de concessionnaires et sous-traitants dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer à l’évaluation du réseau et des fournisseurs.
• Veiller à l’application des engagements contractuels et consolider les pénalités avant facturation.
• Garantir la facturation des prestations de réparation dans les délais contractuels et assurer le suivi budgétaire de l’activité.
• Identifier les blocs et axes d’amélioration et participer à la digitalisation et la transformation des systèmes d’information.
• Garantir la cohérence et la fiabilité des bases de données clients.

Description du poste

GIF Emploi recherche un/une responsable pour manager une équipe chargée de la réparation des véhicules en concession, en France et à l’international, avec interventions internes ou via des prestataires externes.

Vous garantirez la qualité de service, la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels tout en optimisant les ressources et les outils, afin d’assurer la satisfaction client et la montée en expertise des collaborateurs.