responsable flotte automobile opérations réparation véhicules (h/f/d)

GIF Emploi; Guyancourt; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

GIF Emploi recherche un/une responsable pour manager une équipe chargée de la réparation des véhicules en concession, en France et à l’international, avec interventions internes ou via des prestataires externes.

Vous garantirez la qualité de service, la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels tout en optimisant les ressources et les outils, afin d’assurer la satisfaction client et la montée en expertise des collaborateurs.

Responsabilités

• Encadrer, former, accompagner et évaluer les gestionnaires.
• Organiser et répartir la charge de travail afin d’optimiser les ressources.
• Développer les compétences de l'équipe et assurer sa montée en expertise.
• Gérer les priorités, les situations d’urgence et les arbitrages opérationnels.
• Contrôler et valider les reportings, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer le suivi des KPI et proposer les actions correctives nécessaires.
• Piloter le taux de remplissage des postes forfaitaires.
• Optimiser les délais de traitement et les temps de passage des véhicules en concession.
• Préparer et animer les supports de présentation et participer aux réunions clients.
• Coordonner les plans d’actions avec les prestataires et accompagner le réseau de concessionnaires et sous-traitants dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer à l’évaluation du réseau et des fournisseurs.
• Veiller à l’application des engagements contractuels et consolider les pénalités avant facturation.
• Garantir la facturation des prestations de réparation dans les délais contractuels et assurer le suivi budgétaire de l’activité.
• Identifier les blocs et axes d’amélioration et participer à la digitalisation et la transformation des systèmes d’information.
• Garantir la cohérence et la fiabilité des bases de données clients.

Description du poste

Mission principale

Manager une équipe en charge de la mise en œuvre et du pilotage du processus de réparation des véhicules en concession, en France et à l'international, que les prestations soient réalisées en interne ou par des prestataires externes.

Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client tout en optimisant les ressources, les processus et les outils associés.

Activités principales

Management de l'équipe

• Encadrer, former, accompagner et évaluer les gestionnaires.
• Organiser et répartir la charge de travail afin d'optimiser les ressources.
• Développer les compétences de l'équipe et assurer sa montée en expertise.
• Gérer les priorités, les situations d'urgence et les arbitrages opérationnels.

Pilotage de l'activité

• Contrôler et valider les reportings, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer le suivi des KPI et proposer les actions correctives nécessaires.
• Piloter le taux de remplissage des postes forfaitaires.
• Optimiser les délais de traitement et les temps de passage des véhicules en concession.

Gestion de la relation client et fournisseurs

• Préparer et animer les supports de présentation.
• Participer aux réunions avec les clients.
• Coordonner les plans d'actions avec les prestataires.
• Accompagner le réseau de concessionnaires et les sous-traitants dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer à l'évaluation du réseau et des fournisseurs.

Gestion contractuelle et financière

• Veiller à l'application des engagements contractuels, notamment du contratLabel Défense .
• Consolider les pénalités avant facturation.
• Garantir la facturation des prestations de réparation dans les délais contractuels (CSF, items VT4, NSPA, MTC, etc.).
• Assurer le suivi budgétaire de l'activité.

Amélioration continue

• Identifier les points de blocage et les axes d'amélioration.
• Optimiser les processus et les outils métiers.
• Participer aux projets de digitalisation et de transformation des systèmes d'information (ERP, outils de gestion de flotte, etc.).
• Garantir la cohérence et la fiabilité des bases de données clients.

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.