Responsable Fidélisation Clients

Mon-Avocat; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable mensuel

Challenges motivants

Résumé du poste

Mon-Avocat à Paris recherche un agent de service clients pour gérer le recouvrement des créances, traiter les résiliations et fidéliser la clientèle. Le candidat idéal a une expérience en service clients et présente de bonnes compétences en communication.

Ce rôle convient à une personne dynamique souhaitant faire partie d'une équipe jeune et engagée. Vous bénéficierez d'une rémunération fixe accompagnée d'un variable mensuel et de challenges intéressants.

Qualifications

• Une première expérience en Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement ou Back Office.
• Aptitude à fidéliser une base de clients.
• Curiosité, rigueur et ténacité.

Responsabilités

• Recouvrement des créances et opérations liées au paiement.
• Gestion des demandes de résiliation et de fidélisation clients.
• Traitement des réclamations du service clients.
• Création de contenu web et mise à jour des profils clients.
• Développement commercial et suivi des leads.

Connaissances

Qualité d'expression orale et écrite

Utilisation du pack Office

Connaissances en Droit

Description du poste

Fondée en 2015, mon-avocat.fr renommé en justifit.be pour la Belgique le 28/10/2019 et en justifit.fr pour la France le 04/11/2019 est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double : faciliter l’accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels, accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier, le conseil et la défense. Justifit, c’est aussi une équipe de 40 personnes, expertes dans leurs domaines, basée à Paris 8ème et qui opère sur la France, la Belgique, l’Italie et l’Angleterre. La plateforme justifit.fr/.be accompagne ainsi au quotidien les avocats et cabinets dans la croissance de leur activité en développant leur présence en ligne et en les aidant à se démarquer face à une concurrence nombreuse. justifit.fr/.be est membre de l’association Open Law et signataire de sa charte éthique depuis 2017.

Description du poste

• Recouvrement créances : en charge de toutes les opérations liées au recouvrement des clients (Cash Collection). Participer aux campagnes d’appels liées au recouvrement, création des factures/avoirs clients dans la base de données. Mise à jour des tableaux de suivi des factures en attente de paiement, prélèvements rejetés, etc…
• Sauvetage des clients : en charge de tout le cycle de traitement des demandes de résiliation et de la rétention clients
• Fidélisation des clients : diverses tâches pro-actives pour développer la fidélité de nos clients
• Traitement des réclamations, des demandes diverses du Service Clients (par téléphone, par écrits sur les boîtes mails justifit.fr et justifit.be, courriers entrants/sortants), suivi quotidien des dossiers clients
• Création de contenu web et mise en ligne des profils clients, mise à jour de la base clients
• Ventes additionnelles/leads : participer au développement commercial (UpSell / recommandations, etc…) et autraitement des leads commerciaux

Qui êtes vous ?

• Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement, Back Office
• Vous aimez le contact direct avec les clients par téléphone
• Vous êtes curieux, rigoureux, tenace avec des aptitudes naturelles pour fidéliser une base clients
• Vous souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et à l'écoute de ses clients
• Etat d'esprit d'équipe et aptitude à la polycompétence

Les compétences requises

• Bonne qualité d'expression orale et écrite, capacité de synthèse
• Bonne utilisation du pack Office, qualité pour mettre à jour une base de données clients
• Des connaissances en matière de Droit serait un plus.

Merci de postuler en adressant votre CV et un email de motivation.

Conditionsattractives (salaire fixe + variable mensuel+ challenge)