CUSTOMER SUCCESS MANAGER | PARIS

STATION F; Paris; Hybride; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Query Juriste, basée à Paris, recherche un Customer Success Manager pour assurer l'accompagnement post-vente auprès des cabinets, directions juridiques et entreprises clientes. Vous prenez le relais des équipes commerciales et veillez à ce que l’usage de la plateforme devienne réflexe au quotidien.

Le poste combine gestion de la relation client, pilotage d’indicateurs d’adoption, de rétention et d’expansion, et collaboration avec les équipes Produit, Marketing et Ops.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou Account Management avec objectifs chiffrés.
• Capacité à gérer un volume élevé de comptes en parallèle.
• Aisance dans un environnement SaaS/tech et sens commercial.
• Maîtrise des outils CRM et support.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur le long terme et assurer l’onboarding.
• Piloter les indicateurs d’adoption, de rétention et d’expansion du compte.
• Servir de porte-voix entre le terrain et les équipes Produit, Marketing et Ops.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Sales

Anglais courant

Français maternel

Outils

HubSpot

Notion

Intercom

Description du poste

Descriptif du poste

Chez Query Juriste, nous développons l'état de l'art de la recherche juridique agentique.

Notre mission est simple : rendre le droit plus rapide, plus clair et plus fiable, et redonner aux avocats et aux directions juridiques le temps et la confiance nécessaires pour se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Le Customer Success Manager est le garant de la valeur que nos clients tirent de Query Juriste une fois le contrat signé. Vous prenez le relais des équipes commerciales dès la clôture de la vente, vous accompagnez chaque cabinet, direction juridique ou entreprise dans la prise en main de la plateforme, et vous vous assurez que son usage devienne un réflexe quotidien pour les juristes. Le poste conjugue trois dimensions : la gestion de la relation client dans la durée, le pilotage d'indicateurs d'adoption, de rétention et d'expansion du compte, et un rôle de porte-voix entre le terrain et nos équipes Produit, Marketing et Ops.

Nous accélérons, et vous serez le premier recrutement Customer Success de l'équipe.

Profil recherché

• 1,5 à [4] ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle commercial en contact direct avec les clients.
• Un vrai fond commercial, non négociable : vous avez déjà porté un objectif chiffré et mené une négociation jusqu'à la signature. Un passage en Account Executive ou en BDR senior ayant vu la partie closing est un excellent point de départ.
• Vous savez gérer un volume élevé de comptes en parallèle, sans perdre en qualité de relation.
• Vous êtes à l'aise dans le désordre d'un début : au début, tout le monde fait de tout, y compris du support. C'est ce qui rend le poste formateur.
• Français langue maternelle et anglais courant : le français pour vos clients, l'anglais pour travailler avec les équipes transverses.
• Environnement SaaS ou tech. Un background juridique ou en services professionnels est un plus.
• Aisance avec les outils CRM et support (HubSpot, Notion, Intercom).

Process de recrutement

• Un premier entretien avec un Account Executive, pour revenir sur votre parcours et comprendre vos qualités commerciales.
• Un deuxième entretien avec le Head of Sales, davantage porté sur vos compétences techniques de vente.
• Un troisième entretien centré sur le cultural fit, pour vérifier l'alignement avec l'équipe et la culture Query Juriste.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 septembre 2026
• Lieu : Paris
• Expérience : > 1 an
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 48000€ et 70000€ / an