Chargé(e) de Relation Clients H/F

Mon-Avocat; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon-Avocat recherche un(e) Chargé(e) de Relation clients à Paris pour rejoindre son équipe Service Clients. Vous serez responsable de la création et mise à jour des fiches clients et d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme.

Votre rôle inclut aussi la gestion des demandes par téléphone des clients en France et en Belgique, ainsi que le traitement des réclamations. Des compétences en communication et en droit sont souhaitées.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler efficacement sur une base de données clients.
• Des connaissances en droit seraient un atout.

Responsabilités

• Création et mise à jour des fiches clients dans la base de données.
• Accompagner nos clients dans la mise en ligne de leur profil.
• Réception d’appels et traitement des demandes clients.
• Traitement quotidien des réclamations clients.
• Participer au développement commercial.

Connaissances

Bonne qualité d'expression orale et écrite

Bonne utilisation du pack Office

Connaissances en matière de Droit

Description du poste

Nous sommes une plateforme internet de mise en relation entre professionnels du droit justiciables qui affiche une ambition double :

• faciliter l’accès aux experts du droit, aux particuliers et aux professionnels.
• accompagner les professionnels dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.

c’est aussi une équipe de 50 personnes, expertes dans leurs domaines, basée à Paris 8ème et qui opère sur la France, la Belgique, l’Italie et l’Angleterre. Notre plateforme accompagne ainsi au quotidien ses clients dans la croissance de leur activité en développant leur présence en ligne et en les aidant à se démarquer face à une concurrence nombreuse.

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre société, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation clients H/F pour rejoindre l’équipe Service Clients afin de travailler sur la création et la mise en ligne des profils clients.

Vos missions seront les suivantes :

Mise en ligne
Création et mise à jour des fiches clients dans la base de données
Accompagner nos clients lors de la mise en ligne de leur profil (les guider, les conseiller, optimiser leur bonne utilisation de nos services liés à leur profil sur nos sites internet).

Gestion de la ligne du Service Clients
Réception d’appels et traitement des demandes clients sur les lignes téléphoniques des clients France + Belgique.

Réclamation
Traitement quotidien des réclamations qui parviennent par mail et téléphone au Service Clients.

Ventes additionnelles/leads
Participer au développement commercial (UpSell / recommandations, etc…) et aux traitement des leads commerciaux.

Les compétences requises

• Bonne qualité d'expression orale et écrite, capacité de synthèse
• Bonne utilisation du pack Office, qualité pour mettre à jour une base de données clients
• Des connaissances en matière de Droit serait un plus.

Merci de postuler en adressant votre CV et un email de motivation.

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Lieu du poste