Responsable Facturation

SDEA; Schiltigheim; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte Épargne Temps

Carte restaurant Sodexo (12€/jour)

Prime annuelle (2 179€ brut)

Prime sur objectif (jusqu'à 600€)

Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/

Amicale (billetterie, vacances…)

Transport en communs (75%)

Prime mobilité (covoiturage ou vélo)

Job summary

SDEA recherche un(e) responsable du pilotage de la facturation des abonnés, rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, pour garantir la conformité réglementaire et la performance du processus sur l’ensemble des territoires.

Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs, coordonnez les acteurs, définissez les indicateurs et participez à l’amélioration continue des outils (facturation, ERP, CRM).

Qualifications

• 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.
• Animation transverse et coordination d'équipes ou d'activités multisites indispensables.
• Management hiérarchique avec encadrement direct d'une équipe.

Responsibilities

• Piloter le processus de facturation des abonnés et garantir sa conformité et sa performance.
• Élaborer et diffuser les procédures et supports d'information pour homogénéiser les pratiques.
• Accompagner les équipes et former les nouveaux collaborateurs sur les aspects métier et réglementation.
• Encadrer directement une équipe de 5 collaborateurs et piloter l'opérationnel sur les territoires.
• Définir les indicateurs de suivi et assurer le pilotage de l'ensemble de la chaîne de facturation.

Skills

Facturation

Animation transverse

Coordination d'équipes

Management hiérarchique

Analyse des processus

ERP/CRM

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

Systèmes de facturation

ERP

CRM

Job description

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, vous pilotez le processus de facturation des abonnés à l'échelle du SDEA, en garantissant sa conformité réglementaire, son évolution continue et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des territoires.

Vous assurez une veille réglementaire active et coordonnez la mise en œuvre des évolutions nécessaires. Vous élaborez et diffusez les procédures, courriers et supports d'information permettant d'assurer une application homogène des règles de facturation et un haut niveau de qualité de service. En qualité de référent(e) métier, vous accompagnez les équipes dans le traitement des situations complexes, contribuez au développement de leurs compétences et accompagnez la formation des nouveaux collaborateurs par la définition d'un plan de formation à mettre en œuvre d'une part côté pôle pour les aspects contexte global et réglementation, et d'autre part en territoire pour la formation opérationnelle métier

En lien étroit avec les Responsables Administratifs et financiers des Territoires (RAFT), vous pilotez la performance du processus en définissant les indicateurs de suivi adaptés et en supervisant l'ensemble de la chaîne de facturation, de la relève des compteurs jusqu'à l'émission des factures. Vous coordonnez les différents acteurs impliqués, favorisez la solidarité entre territoires et accompagnez les responsables locaux dans l'application des procédures et des bonnes pratiques.

Vous participez activement à l'élaboration et à l'amélioration continue des outils et processus métier, ainsi qu'à l'intégration de nouveaux périmètres d'activité lorsque nécessaire.
Vous contribuez, en lien avec les RAFT à la définition des objectifs des agents de facturation, au suivi de leur réalisation et à l'identification des actions de progrès visant à renforcer l'efficacité du service.

Pour assurer ces missions, vous encadrez directement une équipe de 5 collaborateurs et appuyez les managers directs dans le pilotage opérationnel des agents de facturation répartis sur les territoires, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines de la gestion, de la relation clients, de la comptabilité, de la finance ou de l'administration des entreprises, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.

Vous avez démontré votre capacité à coordonner une activité impliquant de multiples interlocuteurs et à garantir la qualité ainsi que la conformité des processus dans un environnement exigeant. Une expérience significative en animation transverse et en coordination d'équipes ou d'activités multisites est indispensable.

Vous possédez également une expérience confirmée en management hiérarchique, avec l'encadrement direct d'une équipe d'au moins 3 à 5 collaborateurs. Vous savez fédérer, accompagner le développement des compétences, fixer des objectifs et conduire les équipes dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Vous avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement d'outils métiers tels que des systèmes de facturation, ERP ou CRM et êtes à l'aise dans l'analyse et l'optimisation des processus.

Rémunération brute mensuelle à partir de 2 700€ brut.

Vos avantages:

• Compte Épargne Temps

• Carte restaurant Sodexo (12€/jour)

• Prime annuelle (2 179€ brut)

• Prime sur objectif (jusqu'à 600€)

• Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)

• Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances…)

• Prise en charge transport en communs (75%)

• Prime mobilité (covoiturage ou vélo)

Le contrat de travail :
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 3 ans renouvelable. Embauche définitive en CDI possible.
Vous êtes fonctionnaire ? Recrutement par voie statutaire, cadre d'emploi des Attachés territoriaux.