Responsable Express Service (H/F) – GSA

Groupe Citadelle; Guadeloupe; Sur place; EUR 36 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Citadelle recherche un Responsable Express Service pour piloter l’activité et l’équipe de l’Express Service en Guadeloupe. Vous assurez la prise de rendez-vous, le suivi des devis et la restitution des véhicules dans le respect des procédures Volkswagen.

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vous garantissez un service rapide, fiable et rentable tout en assurant qualité, sécurité et satisfaction client, et vous développez l’offre pneumatiques adaptée.

Qualifications

• Formation en maintenance automobile ou expérience équivalente requise.
• Expérience confirmée en atelier, service rapide ou réception après-vente.
• Aptitude à l’encadrement d’équipe et au pilotage d’activité.
• Bonne connaissance de l’entretien automobile et des méthodes de réparation.
• Capacité à suivre et analyser les indicateurs de charge, productivité et marge.

Responsabilités

• Organiser et planifier l’activité de l’Express Service selon la charge et les besoins en pièces.
• Répartir les travaux, animer l’équipe et contrôler les pointages.
• Accueillir et conseiller les clients, superviser devis et ordres de réparation, informer sur travaux et coûts.
• Organiser restitution des véhicules, expliquer la facturation et gérer les réclamations.
• Développer l’offre pneumatiques et superviser leur contrôle qualité.
• Piloter les indicateurs du service: charge, heures vendues, chiffre d’affaires et marges.
• Présenter les résultats et actions au Directeur Après-Vente.

Connaissances

Maintenance automobile

Encadrement d'équipe

Gestion de l'atelier

Accueil & devis

Vente prestations

Datacar

Mecaplanning

Connaissance Volkswagen

Permis B

Formation

Formation en maintenance automobile

Outils

Datacar

Mecaplanning

Description du poste

GSA est le distributeur en Guadeloupe de la marque Volkswagen. La concession propose également à ses clients un service de vente en magasin ou à distance de pièces d’origine. L’atelier SAV opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, le/la Responsable Express Service coordonne l’équipe et pilote l’activité du service, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution et à la facturation du véhicule.

Vous veillez à assurer un service rapide, fiable et rentable, tout en garantissant la qualité des interventions, la sécurité et la satisfaction des clients.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Organiser et planifier l’activité de l’Express Service en fonction de la charge, des compétences disponibles et des besoins en pièces
• Répartir les travaux, animer l’équipe au quotidien et contrôler les pointages
• Accueillir et conseiller les clients, superviser les devis et ordres de réparation et assurer leur information sur les travaux, prix et délais
• Organiser la restitution des véhicules, expliquer la facturation et prendre en charge les réclamations
• Développer l’offre pneumatiques en proposant des prestations adaptées aux besoins, à l’usage du véhicule et au budget du client
• Superviser les prestations pneumatiques et contrôler leur conformité avant restitution du véhicule
• Garantir l’application des méthodes Volkswagen, des procédures de réparation, des contrôles de fin de travaux et des règles de sécurité
• Veiller à la bonne tenue du service ainsi qu’au bon état des équipements et outillages
• Contrôler la conformité de la facturation et assurer le suivi des dossiers terminés, des blocages et des encours
• Piloter les principaux indicateurs du service : charge, heures vendues, chiffre d’affaires, marges, productivité et rendement
• Suivre la performance commerciale de l’activité pneumatiques, notamment les devis, leur transformation, les volumes vendus et les marges
• Présenter les résultats du service et les actions correctives au Directeur Après-Vente
• Ces missions reprennent les responsabilités opérationnelles et économiques définies dans la fiche, notamment le pilotage de la charge, de la productivité, du chiffre d’affaires, des marges et des encours.

Rémunération : entre 36 000 et 43 200 € brut annuel

Profil recherché

Issu(e) d’une formation en maintenance automobile ou disposant d’une expérience équivalente, vous justifiez d’une expérience confirmée en atelier, service rapide ou réception après-vente, avec une aptitude à l’encadrement.

• Bonne connaissance de l’entretien automobile et des méthodes de réparation
• Maîtrise du fonctionnement d’un atelier, de la réception client, du devis et de la facturation
• Capacité à superviser les prestations pneumatiques et leurs contrôles qualité
• Capacité à organiser le travail et à animer une équipe
• Capacité à suivre et analyser les indicateurs de charge, productivité, rendement, marge et encours
• Sens commercial et capacité à conseiller et vendre des prestations adaptées
• Sens du service et de la satisfaction client
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
• Bon relationnel et capacité à gérer les situations conflictuelles
• Maîtrise de Datacar et Mecaplanning ou capacité à vous former à ces outils
• La connaissance de Volkswagen constitue un atout
• Permis B requis si les missions incluent des déplacements ou essais de véhicules

Localisation Guadeloupe