Responsable Express Service Auto – Management Pneumatiques

Groupe Citadelle; Guadeloupe; Sur place; EUR 36 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Citadelle recherche un Responsable Express Service pour piloter l’activité et l’équipe de l’Express Service en Guadeloupe. Vous assurez la prise de rendez-vous, le suivi des devis et la restitution des véhicules dans le respect des procédures Volkswagen.

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vous garantissez un service rapide, fiable et rentable tout en assurant qualité, sécurité et satisfaction client, et vous développez l’offre pneumatiques adaptée.

Qualifications

• Formation en maintenance automobile ou expérience équivalente requise.
• Expérience confirmée en atelier, service rapide ou réception après-vente.
• Aptitude à l’encadrement d’équipe et au pilotage d’activité.
• Bonne connaissance de l’entretien automobile et des méthodes de réparation.
• Capacité à suivre et analyser les indicateurs de charge, productivité et marge.

Responsabilités

• Organiser et planifier l’activité de l’Express Service selon la charge et les besoins en pièces.
• Répartir les travaux, animer l’équipe et contrôler les pointages.
• Accueillir et conseiller les clients, superviser devis et ordres de réparation, informer sur travaux et coûts.
• Organiser restitution des véhicules, expliquer la facturation et gérer les réclamations.
• Développer l’offre pneumatiques et superviser leur contrôle qualité.
• Piloter les indicateurs du service: charge, heures vendues, chiffre d’affaires et marges.
• Présenter les résultats et actions au Directeur Après-Vente.

Connaissances

Maintenance automobile

Encadrement d'équipe

Gestion de l'atelier

Accueil & devis

Vente prestations

Datacar

Mecaplanning

Connaissance Volkswagen

Permis B

Formation

Formation en maintenance automobile

Outils

Datacar

Mecaplanning

Description du poste

Groupe Citadelle recherche un Responsable Express Service pour piloter l’activité et l’équipe de l’Express Service en Guadeloupe. Vous assurez la prise de rendez-vous, le suivi des devis et la restitution des véhicules dans le respect des procédures Volkswagen.

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vous garantissez un service rapide, fiable et rentable tout en assurant qualité, sécurité et satisfaction client, et vous développez l’offre pneumatiques adaptée.