Responsable Exploitation Relations Usagers ? Service des Eaux H/F

Grand Lac; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurant

Mutuelle santé et prévoyance

CNAS adhésion

Avantages sociaux

Résumé du poste

GRAND LAC recherche un Responsable Exploitation Relations Usagers pour piloter le service des eaux et les relations avec les entreprises et les usagers. Vous portez l’ingénierie technique et la gestion financière des branchements d'eau potable avant compteur sur l’ensemble du territoire.

Vous encadrez le chef d'équipe technique et assurez la suppléance en cas d'absence, tout en garantissant la conformité réglementaire et la qualité des prestations. Ce poste est basé à Aix-les-Bains.

Qualifications

• Formation technique supérieure, hydraulique ou travaux publics souhaitée.
• Expérience confirmée en gestion de service eau/collectivité.
• Capacité à arbitrer des dossiers techniques et financiers.
• Maîtrise des règles de sécurité et de la réglementation applicable.

Responsabilités

• Expertise technique et conformité des branchements eau avant compteur.
• Garantir le cadre juridique et financier des projets et marchés.
• Piloter projets et indicateurs de performance du service.
• Encadrer le chef d'équipe et assurer la suppléance en cas d'absence.
• Représenter la collectivité auprès des entreprises et usagers.

Connaissances

Dialogue avec usagers

Pédagogie/formation

Rigueur et réglementation

Arbitrage et autonomie

Permis B

Formation

Formation supérieure technique (TP/Hydraulique)

Outils

Permis B

Description du poste

Responsable Exploitation Relations Usagers ? Service des Eaux H/F

La communauté d?agglomération GRAND LAC (28 communes) est implantée à Aix-les-Bains au bord du Lac du Bourget dans un territoire caractérisé par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 480 agents sont au service des 75 000 habitants répartis au sein de 5 pôles : un pôle CIAS, un pôle Aménagement Durable et planification, un pôle préservation et valorisation des ressources, un pôle attractivité du territoire et un pôle Ressources.GRAND LAC et le CIAS vous offrent un cadre de travail idéal dans un environnement professionnel convivial, bienveillant, dynamique et varié.

Le poste

Cadre expert rattaché(e) au Responsable du service Relations Usagers qui réunit les missions clientèle, facturation et technique sur l'ensemble des sujets liés aux compteurs ; vous portez la responsabilité technique, réglementaire et stratégique des branchements d'eau potable en partie privée avant compteur pour l'ensemble du territoire de Grand-Lac.

Au contact permanent des usagers propriétaires et occupants, vous éclairez, proposez des arbitrages sur les dossiers complexes et engagez la collectivité sur les plans juridique et financier. Vous pilotez des projets de modernisation du service. Vous encadrez hiérarchiquement le chef d'équipe technique, à qui vous déléguez le management opérationnel quotidien de l'équipe ; vous l'appuyez et le complétez sur certaines missions et assurez sa suppléance en cas d'absence.

Interlocuteur(trice) de référence pour les entreprises et les usagers, vous exercez également un rôle de conseil auprès des équipes terrain.

Missions

Expertise et ingénierie technique

• Eclairer avec diplomatie les usagers sur les droits et obligations respectifs de la collectivité et du propriétaire sur toutes les interrogations qui touchent à l'emplacement du compteur, à l'entretien/renouvellement du branchement avant compteur en partie privative.
• Piloter et arbitrer les dossiers de branchement les plus complexes (plomb, fuites, déplacements et individualisation de compteurs)
• Définir les solutions techniques et en garantir la conformité (terrassement traditionnel, méthode sans tranchée, continuité de service)
• Contrôler l'exécution des travaux, garantir la réalisation et la qualité du récolement
• Former les entreprises qui interviennent pour le compte de Grand-Lac sur les branchements Eau partie privée

Engagement juridique et financier de la collectivité

• Analyser les risques au regard des enjeux techniques, règlementaires et financiers
• Engager les commandes et marchés dans le cadre de sa délégation, en assurer le suivi financier
• Produire et fiabiliser les tableaux de bord financiers et statistiques du domaine

Pilotage transversal et stratégique

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (exploitation, communes, SIG, clientèle/facturation/technique)
• Piloter ou co-piloter les projets structurants de gestion patrimoniale du service : télérelève, renouvellement du parc de comptage, choix métrologiques
• Produire les indicateurs de performance et de sinistralité éclairant les décisions du service

Encadrement fonctionnel et représentation

• Encadrer hiérarchiquement le Chef d'équipe technique, en lui déléguant le management opérationnel quotidien des 8 agents qui composent l'équipe Exploitation Relation Usagers
• Compléter le Chef d'équipe technique sur certaines missions et assurer la suppléance en cas d'absence
• Assurer un rôle de référent(e) et de conseil auprès des équipes terrain
• Représenter la collectivité auprès des entreprises et usagers sur les dossiers sensibles
• Proposer les évolutions techniques et organisationnelles du domaine

Le profil :

ProfilFormation et expérienceFormation supérieure technique, spécialisée travaux publics/hydraulique appréciéeExpérience confirmée sur des fonctions similaires, idéalement en collectivité territoriale ou dans le secteur de l'eauCompétences et posture attenduesSens du dialogue et de la pédagogie pour conseiller les équipes et les usagersMaîtrise des techniques et de la réglementation applicables aux travaux et au règlement de serviceCapacité à arbitrer et décider en autonomie sur des dossiers complexes et sensiblesPosture managériale affirmée : encadrement hiérarchique du Chef d'équipe technique, avec délégation claire du management opérationnel quotidien des agents, sans se substituer à lui dans la gestion de proximité de l'équipeAptitude à représenter la collectivité et à en garantir l'image auprès des tiersQualité rédactionnelle et rigueur dans le traitement des dossiersDynamisme, intégrité et esprit d'équipePermis B requis

Conditions

Poste à pourvoir : dès que possibleTemps de travail : temps complet, soit 37h30 par semaine + 15 RTTCongés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique directRecrutement en CDI de droit privéRémunération : selon grille de rémunération de l?Accord local de la régie de l?eau et de l?assainissement (à partir du 1er niveau : 33 614? brut annuel + prise en compte de l?expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'expérience que nous appliquons.Informations complémentairesChristel Ghyselinck ? Responsable Relation Usagers du Service des Eaux ? Tel : [phone]Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser jusqu?au 31 octobre 2026 inclus sous la référence « 2026-96-RESP-EXP-RU».Journée de recrutement : jeudi 19 novembre 2026