Responsable Exploitation Relations Usagers – Service des Eaux

Grand Lac communauté d’agglomération; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle santé

Prévoyance

CNAS adhésion

13e mois

Résumé du poste

Grand Lac communauté d’agglomération recherche un cadre expert rattaché au Responsable du service Relations Usagers pour diriger les missions clientèle, facturation et technique liées aux compteurs et aux branchements d’eau potable en partie privée.

Vous assurerez une responsabilité technique, réglementaire et stratégique, encadrerez le chef d'équipe technique et piloterez des projets de modernisation du service tout en garantissant la conformité et la qualité des travaux.

Qualifications

• Formation supérieure technique, spécialisée travaux publics/hydraulique appréciée.
• Expérience confirmée sur des fonctions similaires, idéalement en collectivité territoriale ou dans le secteur de l'eau.

Responsabilités

• Éclairer avec diplomatie les usagers sur les droits et obligations de la collectivité et du propriétaire sur les branchements.
• Piloter et arbitrer les dossiers de branchement les plus complexes (plomb, fuites, déplacements et individualisation de compteurs).
• Définir les solutions techniques et en garantir la conformité (terrassement traditionnel, méthode sans tranchée, continuité de service).
• Contrôler l’exécution des travaux, garantir la réalisation et la qualité du récolement.
• Former les entreprises qui interviennent pour le compte de Grand-Lac sur les branchements Eau partie privée.

Connaissances

Dialogue pédagogique

Réglementation travaux

Arbitrage autonome

Management d'équipe

Représentation collectivité

Rédaction technique

Intégrité et esprit d'équipe

Permis B

Formation

Formation supérieure technique, hydraulique

Description du poste

Cadre expert rattaché(e) au Responsable du service Relations Usagers qui réunit les missions clientèle, facturation et technique sur l'ensemble des sujets liés aux compteurs ; vous portez la responsabilité technique, réglementaire et stratégique des branchements d'eau potable en partie privée avant compteur pour l'ensemble du territoire de Grand-Lac.

Au contact permanent des usagers propriétaires et occupants, vous éclairez, proposez des arbitrages sur les dossiers complexes et engagez la collectivité sur les plans juridique et financier. Vous pilotez des projets de modernisation du service. Vous encadrez hiérarchiquement le chef d'équipe technique, à qui vous déléguez le management opérationnel quotidien de l'équipe ; vous l'appuyez et le complétez sur certaines missions et assurez sa suppléance en cas d'absence.

Missions

Expertise et ingénierie technique

• Eclairer avec diplomatie les usagers sur les droits et obligations respectifs de la collectivité et du propriétaire sur toutes les interrogations qui touchent à l’emplacement du compteur, à l’entretien/renouvellement du branchement avant compteur en partie privative.
• Piloter et arbitrer les dossiers de branchement les plus complexes (plomb, fuites, déplacements et individualisation de compteurs)
• Définir les solutions techniques et en garantir la conformité (terrassement traditionnel, méthode sans tranchée, continuité de service)
• Contrôler l’exécution des travaux, garantir la réalisation et la qualité du récolement
• Former les entreprises qui interviennent pour le compte de Grand-Lac sur les branchements Eau partie privée

Engagement juridique et financier de la collectivité

• Analyser les risques au regard des enjeux techniques, règlementaires et financiers
• Engager les commandes et marchés dans le cadre de sa délégation, en assurer le suivi financier
• Produire et fiabiliser les tableaux de bord financiers et statistiques du domaine

Pilotage transversal et stratégique

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (exploitation, communes, SIG, clientèle/facturation/technique)
• Piloter ou co-piloter les projets structurants de gestion patrimoniale du service : télérelève, renouvellement du parc de comptage, choix métrologiques
• Produire les indicateurs de performance et de sinistralité éclairant les décisions du service

Encadrement fonctionnel et représentation

• Encadrer hiérarchiquement le Chef d'équipe technique, en lui déléguant le management opérationnel quotidien des 8 agents qui composent l'équipe Exploitation Relation Usagers
• Compléter le Chef d'équipe technique sur certaines missions et assurer la suppléance en cas d'absence
• Assurer un rôle de référent(e) et de conseil auprès des équipes terrain
• Représenter la collectivité auprès des entreprises et usagers sur les dossiers sensibles
• Proposer les évolutions techniques et organisationnelles du domaine

Profil

Formation et expérience

• Formation supérieure technique, spécialisée travaux publics/hydraulique appréciée
• Expérience confirmée sur des fonctions similaires, idéalement en collectivité territoriale ou dans le secteur de l'eau

Compétences et posture attendues

• Sens du dialogue et de la pédagogie pour conseiller les équipes et les usagers
• Maîtrise des techniques et de la réglementation applicables aux travaux et au règlement de service
• Capacité à arbitrer et décider en autonomie sur des dossiers complexes et sensibles
• Posture managériale affirmée : encadrement hiérarchique du Chef d'équipe technique, avec délégation claire du management opérationnel quotidien des agents, sans se substituer à lui dans la gestion de proximité de l'équipe
• Aptitude à représenter la collectivité et à en garantir l'image auprès des tiers
• Qualité rédactionnelle et rigueur dans le traitement des dossiers
• Dynamisme, intégrité et esprit d'équipe
• Permis B requis

Conditions

• Poste à pourvoir : dès que possible
• Temps de travail : temps complet, soit 37h30 par semaine + 15 RTT
• Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
• Recrutement en CDI de droit privé
• Rémunération : selon grille de rémunération de l’Accord local de la régie de l’eau et de l’assainissement (à partir du 1er niveau : 33 614€ brut annuel + prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)
• Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'expérience que nous appliquons.

Informations complémentaires

Christel Ghyselinck – Responsable Relation Usagers du Service des Eaux – Tel : [phone]