Responsable du Support Technique (h/f) (H/F)

ADECCO; Wittenheim; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions recherche un Responsable du Support Technique H/F pour diriger une équipe de 8 Experts Techniques et assurer le pilotage du service client et réseau partenaire à l'international.

Le poste exige une formation technique Bac+3 à Bac+5 et une expérience en management SAV. L’anglais courant est indispensable pour évoluer dans un cadre international et collaborer avec le siège en Allemagne.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 orientée technique, ingénierie ou maintenance.
• Expérience managment d'une équipe technique dans SAV ou support.
• Anglais courant impératif pour contexte international.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 8 Experts Techniques.
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses techniques.
• Mettre en place les indicateurs de performance.
• Coordination avec le siège en Allemagne et projets internationaux.

Connaissances

Management d'équipe

Support technique

Relation client

Anglais courant

Diagnostic technique

Organisation

Proactivité

Formation

Bac+3 à Bac+5 orientée technique

Description du poste

Responsable du Support Technique (h/f) (H/F) (H/F)

Responsable du Support Technique (h/f) (H/F) 68 - Wittenheim

Offre n° 213PGRR
Responsable du Support Technique (h/f) (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, accompagne son client, leader mondial dans son domains, dans le recrutement de son futur :Responsable Support Technique H/FRejoignez une entreprise de référence sur son marchéReconnue pour sa capacité d'innovation, la qualité de ses produits et son excellence de service, l'entreprise accompagne quotidiennement les professionnels dans l'optimisation de leurs performances.Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable Support Technique afin de piloter l'activité d'expertise technique et d'accompagner une équipe de spécialistes au service du réseau de partenaires et de clients.Vos missionsRattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 8 Experts Techniques et assurez le pilotage global de l'activité support technique.À ce titre, vos principales responsabilités sont :Management et animation d'équipe- Accompagner, fédérer et développer les compétences des Experts Techniques.- Garantir la cohésion, la motivation et l'engagement de l'équipe.- Organiser le planning et assurer la disponibilité du support technique.Support technique et expertise- Participer activement aux missions opérationnelles de support afin de conserver une forte proximité terrain.- Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées aux partenaires techniques.- Assurer un haut niveau d'expertise et d'homogénéité dans les pratiques et les discours techniquesFormation et développement des compétences- Superviser l'organisation des formations techniques destinées au réseau.- Veiller à la qualité pédagogique et à l'actualisation des contenus.- Garantir un niveau de formation adapté aux besoins du marché et du parc installé.Qualité et amélioration continue- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.- Être force de proposition dans l'amélioration des processus SAV.- Assurer la remontée d'informations vers les équipes centrales et contribuer à l'évolution des produits.Coordination internationale- Collaborer étroitement avec le siège en Allemagne.- Participer ponctuellement à des réunions et projets internationaux.- Formation Bac+3 à Bac+5 orientée technique, ingénierie ou maintenance.- Expérience réussie dans le management d'une équipe technique, idéalement dans un environnement SAV ou support technique.- Solides compétences en diagnostic, accompagnement technique et relation client.- Anglais courant impératif pour évoluer dans un contexte international.- Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.- Esprit d'initiative, réactivité et orientation résultats.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon profil

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

10 à 19 salariés

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.Mme Virginie EMRAH FLIELLER